Je suis très heureux de voir que le marketing relationnel off/on est un faux débat.
Aujourd'hui, il n'est plus question de penser à son programme offline ou online, des marques comme NIVEA, SONY, PEPSI & APPLE, UNITED AIRLINES... ont construit des programmes de marketing relationnel (PMR) unique.
-> Le recrutement de nouveaux membres se fait à travers tous les points de contact : animation sur lieu de vente, le produit, les vendeurs (cf. Sephora), l'emballage, les sites internet...
-> L'animation se fait off et/ou online en fonction de plusieurs critères : la préférence canal client, le potentiel de ROI du client, la nature du message à faire passer.
Pour mener à bien cette collecte de données unifiée, je suis très séduit par les 'insert codes' - les codes insérés dans les packagings produits - qui permettent de créer un lien entre les points de contact de la marque et le online formidable outil de collecte & d'animation.
- Vous achetez aujourd'hui un produit SONY, la marque vous offre un code qui vous permet d'accéder à l'espace Club Sony pour bénéficier de téléchargement gratuits, de conseils d'utilisation, des promotions, etc...
- Votre bouteille de PEPSI dissimule un code qui vous permet de downloader des morceaux de musique sur votre I-pod Apple
- Même votre Danette vous permet de gagner pleins de cadeaux à condition de laisser vos coordonnées
- Nivea et United Airlines sont les rois du mix-média pour s'adapter à votre potentiel de consommation et pour mixer des messages plutôt émotionnel via le offline, et des messages plus transactionnel via le online.
The question... qui aura la main sur le client... le producteur ou le distributeur ?
