Patamiel.com

JEUDI 30 SEPTEMBRE 2004 - 18H

Allez soyons fous ! Depuis le lancement de ce blog, j'ai du recevoir une cinquantaine de mails d'encouragement, de réaction et contribution aux différents articles postés. Ce début d'échange très instructif m'incite à vous proposer de nous retrouver, une fois la rentrée passée, pour prendre un verre , faire connaissance et échanger nos expériences et points de vue sur le marketing relationnel, notament online.

L'idée est de créer un rendez-vous entre personnes dont le métier tourne autour du marketing online, de créer une opportunité d'échanges et de discussions (pas de bolo-bolo commercial). Le format de ce meeting reste à définir, et un blog dédié verra le jour afin que chaque participant puisse contribuer à ce projet collectif. Toutes les idées et contributions sont les bienvenues.

Si ca vous tente d'essayer et de remplir les chaises inoccupées => rendez-vous sur le site dédié qui vient de voir le jour http://amiel.typepad.com/meeting/

Viril marketing

Grâce à Internet, les marques ont multiplié les programmes de fidélisation par segments : des programmes dédiés aux jeunes, aux hommes, aux femmes, et aux Etats-Unis notamment à certaines communautés (latino, black, religion...). Les dispositifs de marketing relationnel s'affinent et gagnent en efficacité, même si la rentabilité de telles initiatives suppose que chacun des segments représente un volume significatif.

Dans le secteur de la cosmétique, la segmentation des programmes de marketing relationnel est déjà une réalité :

- BIOTHERM dispose d'une gamme destinée aux hommes et une simple Newsletter "pour recevoir chaque mois les dernières nouvelles des produits de beauté, des exclusivités, et pleins d'autres infos"

- VICHY propose un dispositif plus original : un diagnostic personnalisé qui permet de visualiser en 3D les détails cutanés de la peau avant d'accéder "aux soins spécialement adaptés à votre type de peau"

- NIVEA dispose également une large gamme dédiée NIVEA FOR MEN et a mis en place dispositif, par courrier et par e-mail, sur mesure pour les hommes : "des offres d'essai, des échantillons et des conseils 100% masculins".

- NICKEL "soins serieux pour hommes" est un contre exemple car leur site ne propose pas de mise en relation ni autour d'un contenu éditorial, ni produits. Une marque "sérieuse" qui garde ses distance donc... dommage car cette marque dispose d'un réel potentiel de part la nature et le nom de ses produits à nouer une relation complice avec ses clients (ex :lendemain de fête, amuse gueule, bonne gueule, attention les yeux...)

Moralité... le viril marketing est né, surement avec les cosmétiques, pour deux raisons majeurs : internet est un média de prédilection pour les hommes (volume et activité) et aussi grâce à la discrétion. Plus besoin d'aller en boutique et d'être mal à l'aise devant la vendeuse, plus besoin de piquer les cremes de sa petite amie... des conseils en toute discrétion.

Ce cas est très similaire à celui du Coca-Cola d'un point de vue marketing; souvenez-vous... il y a 5/8 ans consommer un Coca Light en terrasse était réservée aux femmes (les hommes ne font pas attention à leur poids voyons!). Aujourd'hui, Coca Light pour tout le monde. Demain, les céréales spécial minceur de votre épouse qui finissent de temps en temps dans votre bol feront très probablement l'objet d'un marketing dédié aux hommes. Un pack de céréales pour nous les hommes ca vous tente ?

Break

Quelques jours de vacances... rendez-vous lundi 19 juillet pour de nouvelles Notes et une nouvelle photo plus conviviale ;-)

General Electric innove...

Vous allez découvrir ou re-découvrir une "killer application" créée par General Electric.

General Electric se bat sur l'ensemble de ses marchés pour asseoir son leadership et sa capacité d'innovation : GE, innovation breakthrough. GE a su utiliser le web pour illustrer sa capacité d'innovation, pour faire vivre à l'internaute une expérience d'innovation. Des faits parlent plus que des mots. Un bel exemple de marketing viral et surtout d'opération online qui s'inscrit à 100% dans la stratégie de communication de G.E.

A vous de juger, en espérant que vous soyez séduit et même plus... GO!!!

Offre d'emploi & de stage

Je modifie cette note (11.08.04) :

**OFFRE D'EMPLOI : le poste à New-York est pourvu

** OFFRE DE STAGE : recherche des stagiaires chef de projet internet à Paris
début du stage = asap min = 6mois opportunité d'embauche à terme
Entretien semaine du 16 et du 23 août. Envoyez moi votre CV

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ANCIENNE NOTE
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Wanted head of web agency at NYC
Filiale d'un Groupe français, basé à New York

La job description est simple : développer l'activité locale sur des problématiques de communication et marketing relationnel online (développement commercial sur portefeuille clients actuels, new biz et gestion de projets internationaux). Début : rentrée 2004.

Si ca vous interesse, je forwarderai les CV //e-mail//

!!! Merci à 6 personnes qui m'ont fait passer leur CV le poste est pourvu !!!

Help blogeurs please !

Mystère et boule de gomme... la semaine dernière, mon blog était en 3ième position sur Google et d'autres search engines sur une recherche "marketing relationnel"... depuis quelques jours, me voilà 7ième sans trop savoir pourquoi?
L'un d'entre vous peut-il m'expliquer pourquoi (je ne pense pas que les 4 nouveaux sites qui apparaissent se soient lancés dans un réferencement soudain) ?

Avez-vous des tuyaux pour optimiser l'accès à un blog ? Merci
NB: après une nouvelle recherche, mon blog n'apparaît plus. Au voleur !

Procter eat Trivial Pursuit

Trop fort Procter !
Petit coup de coeur pour l'initiative conduite par Trivial Pursuit & Procter & Gamble. Les chips Pringles sont désormais habillées d'une question Trivial Pursuit, avec réponse à l'envers ! Eat & fun... à consommer sans modération cet été sous un olivier.

Après le bio, la fun-bouffe... qu'en pensez-vous ?

Club TOTAL-ement off/online

Le programme de fidélisation mis en place par TOTAL est un cas d'école intéressant à décortiquer.

Ce programme s'inscrit dans la logique de la signature de la marque "Vous ne viendrez plus chez nous par hasard" et apporte des preuves concrètes de cette promesse. Vous ne choisirez plus votre station service au pifomètre, mais parce que TOTAL vous offre des vrais avantages : des stations propres, fonctionnelles, agréables, etc... mais aussi parce que chez TOTAL vous cumulez des points : "A chacun de vos achats de carburant dans les stations TOTAL, votre carte Club TOTAL vous permet de cumuler des points selon le barème suivant : 10 litres de carburant = 1 point".

Les particularités du programme :
- un programme multi-enseignes au sein du Réseau Mouvango
- un contenu essentiellement transactionnel : earn = achat carburant // burn = cadeaux
- une relation multidimensionnelle : collecte en station, animation via internet et courrier postal (envoi d'un livret avec des offres exclusives à valoir notamment dans les boutiques TOTAL)

Decriptage utilisateur :
En fait, ce programme offre une réelle valeur ajoutée, mais ce n'est pas celle qu'on croit. La valeur des points (10 litres = 1 point) rend la récompense quasi inaccessible, sauf pour les routiers, et les primes sont plutôt bas de gamme. Par contre, les membres ayant fait un plein dans la quinzaine bénéficient d'une Assistance Dépannage digne de ce nom : "à deux pas de chez vous ou sur une autoroute, vous bénéficiez 24h/24, 7j/7 d’une assistance complète : dépannage gratuit sur place (hors pièces et main-d’œuvre), remorquage gratuit de votre véhicule jusqu’au garage le plus proche du lieu d’immobilisation". Et ca marche !

Des faits ! Des chiffres !

Pas évident de dénicher des chiffres qui permettent d'évaluer le poids et l'effcacité des programmes de marketing relationnel. Voilà quelques infos trouvées dans la presse, n'hesitez pas à completer !

PLANETE DANETTE
340 000 visiteurs en 4 mois

SKYROCK
>500 000 blogs d’ados

SPECIAL K
entre 20 et 23 000 visites / sem.

MAC DO - DEAL DENFER
relance de la fréquentation des restaurants
+ 3 points affinité parmi les 15-25 ans
Objectif : 300 à 500 000 comptes actifs

A suivre...

Pampers.com

Tout le monde en parle, mais Pampers l'a fait. Le programme de marketing relationnel de Pampers est surement un des plus aboutis car il offre une réelle valeur ajoutée : un contenu adapté en fonction des besoins utilisateurs, un bon équilibre entre des services éditoriaux & promotionnels, et une cohérence d'utilisation des canaux off et on-line. En plus, ce dispositif vit dans une quinzaine de pays en se basant sur une plateforme web unique... chapeau ! Même si l'idée semble évidente, par experience, ce n'est pas toujours si facile d'imposer une solution à plusieurs business units, et surtout de faire en sorte qu'ils utilisent cette solution pour animer chacun des sites.

A la base une promesse relationnelle très pragmatique : "You'll receive personalized content every time you visit Pampers.com and our free email newsletter with expert advice, great offers from Pampers, and much more!"

La vraie force de ce programme réside à mon avis en deux points :
- la qualité et justesse du contenu : Pampers propose des conseils d'experts (de vrais experts...) en mode Push et Pull. Ces conseils sont segmentés en fonction du cycle de vie du bébé : prenatal, new born, infant, cruiser, tolder, explorer, pre schooler. Concrétement, chacune des newsletters que vous recevez adresse une problématique à laquelle vous êtes justement confrontée (ex : fatigue liée à la grossesse, pleur du nouveau né, etc...). La segementation fine et la qualité du contenu sont vraiment différenciant.
- la performance marketing : ce dispositif permet dès la grossesse d'initier une relation avec la cible à des coûts unitaires bas et étant donné la place centrale qu'occupe la marque, Pampers cultive chaque jour une preference de marque forte. Mais cette relation aux produits ne reste pas théorique car Pampers utilise les mailing Papier pour offrir des échantillons, des bons de réduction et associe régulièrement le contenu à ses produits. Cette dimension "call to action" est importante afin que la programme se traduise par une réelle efficacité commerciale.

Jeunes parents, vous allez trouver reconfort et practicité dans le programme Discover your baby's world