Tout le monde en parle, mais Pampers l'a fait. Le programme de marketing relationnel de Pampers est surement un des plus aboutis car il offre une réelle valeur ajoutée : un contenu adapté en fonction des besoins utilisateurs, un bon équilibre entre des services éditoriaux & promotionnels, et une cohérence d'utilisation des canaux off et on-line. En plus, ce dispositif vit dans une quinzaine de pays en se basant sur une plateforme web unique... chapeau ! Même si l'idée semble évidente, par experience, ce n'est pas toujours si facile d'imposer une solution à plusieurs business units, et surtout de faire en sorte qu'ils utilisent cette solution pour animer chacun des sites.
A la base une promesse relationnelle très pragmatique : "You'll receive personalized content every time you visit Pampers.com and our free email newsletter with expert advice, great offers from Pampers, and much more!"
La vraie force de ce programme réside à mon avis en deux points :
- la qualité et justesse du contenu : Pampers propose des conseils d'experts (de vrais experts...) en mode Push et Pull. Ces conseils sont segmentés en fonction du cycle de vie du bébé : prenatal, new born, infant, cruiser, tolder, explorer, pre schooler. Concrétement, chacune des newsletters que vous recevez adresse une problématique à laquelle vous êtes justement confrontée (ex : fatigue liée à la grossesse, pleur du nouveau né, etc...). La segementation fine et la qualité du contenu sont vraiment différenciant.
- la performance marketing : ce dispositif permet dès la grossesse d'initier une relation avec la cible à des coûts unitaires bas et étant donné la place centrale qu'occupe la marque, Pampers cultive chaque jour une preference de marque forte. Mais cette relation aux produits ne reste pas théorique car Pampers utilise les mailing Papier pour offrir des échantillons, des bons de réduction et associe régulièrement le contenu à ses produits. Cette dimension "call to action" est importante afin que la programme se traduise par une réelle efficacité commerciale.
Jeunes parents, vous allez trouver reconfort et practicité dans le programme Discover your baby's world
