Eric Falque, associé de PricewaterhouseCoopers, a écrit un papier intéressant sur les enjeux du marketing relationnel dans l'industrie du luxe.
Compte tenu des difficultés des marques de luxe à gérer et alimenter leur croissance tout en préservant l'indispensable qualité de la relation client, ces dernières ont mis en place des dispositifs relationnels permettant d'exploiter plus efficacement leur capital clients.
Comme tout bon cabinet de conseil, l'analyse est bien structurée, illustrée par un schéma pyramidal, et chose assez rare, il y a même des exemples précis et chiffrés (la date de parution n'est pas précisée).
Eric Falque est le bienvenu à notre réunion du 30 septembre pour partager tout ca de vive voix...
