Pas de recette magique, mais quelques questions en guise de check list pour construire un programme de marketing relationnel performant :
- quels objectifs à atteindre en priorité ? (conquête, fidélisation, développement capital clients)
- quel mix média entre le on et le offline ? (stratégie de complémentarité ou subsitution)
- quelle promesse relationnelle ?
- quel contenu adapté à la cible, à la promesse et aux contraintes budgétaires ?
A titre d'exemple, en fonction du positionnement, voici une classification des principaux programmes français :
- Uniler : Pour Tout Vous Dire
- Procter & Gamble : La Vie Simplifiée
- Procter & Gamble : Pampers.com
- Nestlé : Club Nestlé
- Danone : Danoé
