Le programme de fidélisation American Express baptisé Membership Rewards© est un grand classique : un principe de base de cumul de points traditonnel, mais très efficace.
> Un mécanisme simple : "des points sur toutes vos dépenses" (earn) pour bénéficier de primes (burn)
> Une promesse tangible et explicite : "plus vous utilisez la Carte, plus vous cumulez de points [...] et bénéficiez d'un large choix de primes"
> Un positionnement clairement transactionnel
> Deux niveaux du programme :
Le Classique (1€ acheté = 1 point) - cotisation 20€ / an - primes, réduction, convertion des points en miles possible
L'Essentiel (2€ acheté = 1 point) - cotisation 10€ / an
> Les forces/faiblesses et bénéfices du programme :
1. explicite, simple, tangible
2. bénéfices pour le porteur de carte : donne un autre sens à ses achats "contrairement à mes achats via Visa, mes achats Amex sont intelligents (primes, cadeaux...)"
3. bénéfices pour Amex : multiplier les réglements par Amex et créer le reflexe Amex + fidéliser les porteurs de cartes via un service complémentaire qui offre à la marque une autre dimension : véritable partenaire aux côtés de ses clients, pas uniquement prestataire financier.
4. une activation mensuelle via un leaflet Membership Reward joint aux relevés de compte.
5. Des primes accessibles, très variées et de haut de gamme
6. Une principale faiblesse : insuffisance de la dimension online dans le fond comme dans la forme.
Retour d'expérience personnelle :
Suis membre depuis plusieurs années (depuis 2000), ce programme me permet de découvrir des services et et produits de qualité sélectionnés par American Express tous les mois et surtout ai bénéficié de quelques primes qui ont une véritable valeur (notamment quelques nuits dans un hôtel sublime en Indonésie (Groupe Oberoi) que je vous recommande par la même occasion. Vous voulez que je vous parraine ? ;-)
