Si on entend par marketing relationnel, l'ensemble des initiatives qui permette à une marque d'initier, nouer et développer une relation durable (et profitable!) avec ses consommateurs, on peut dire nos amis d'Endemol tirent leur épingle du jeu. Peu importe le sujet et la qualité du programme, je m'amuse à dissequer les outils & l'approche de marketing relationnel multicanal.
Depuis quelques jours, un site dédié vient de voir je jour. Véritable outil de teasing, avec un compte à rebours avant le l'ouverture de la nouvelle session (4 je crois), une bande annonce pour avoir un "avant-goût de ce qui vous attend" et les photos du casting. L'aventure a déjà commencé et comme par hasard au même moment que la rentrée scolaire... certains seront fiers d'en savoir plus que les autres via la site internet... et hop du buzz.
Pour nouer la relation, Endemol se lance dans le blog pour que les spectateurs puissent "réagir, donner [leurs] impressions personnelles sur l'émission, un élève, un prof, créer un site Fan et surtout le faire découvrir à [leurs] amis." Ainsi, l'entreprise se dote d'un véritable capital clients "captif" et actionnable soit pour renvoyer vers le programme TV, soit vers des produits dérivés, soit vers des partenaires, soit à inciter à voter via numéro sur-taxés et SMS, soit à valoriser dans le cadre de deals publicitaires...
Même si l'usine Star Ac est déjà bien rodée et a maintenant du mal à nous surprendre, il y a quand deux points qui sortent du lot :
1. la présence publicitaire : on retrouve partout des marques sponsors comme Nivea, Bouygues Telecom, Wanadoo avec des formats identiques que ceux utilisés à la télé (TV = billboard & @=Flash plein écran en entrée de site). Autre tendance qui se généralise : la présence dans des sites événementiels et promotionnels d'espaces publicitaires destinés à mettre en avant les partenaires ayant acheté de l'espace pub online ou bénéficiant d'une contrepartie pour avoir fourni des dotations par exemples (c'est le cas également sur Deal Denfer de Mac Do).
2. l'abonnement : moyennant 5,9€/mois vous achetez le TF1 PASS qui vous donne accès à "tout l'univers de la télé en VIP". On retrouve l'idée des webcams de Loft Story (mais sans Loana à priori), c'est juste pour avoir accès aux sites officiels des émissions + émissions de télé réalité en live 24/24h (modèle de contenu payant donc) + des "avantages très VIP".
Bref, la machine Star Ac repart de plus belle, avec un concept qui a fait ses preuves et une batterie d'outils relationnels et commerciaux encore plus large.
