Les programmes de marketing relationnel appliqués au secteur médical se multiplient, notamment depuis que la CNIL a legerement assoupli sa politique de protection des 'données patients'. Les laboratoires pharmaceutiques peuvent, sous réserve de respecter de nombreuses règles, initier une relation avec des individus autour d'une pathologie (ex : les données nominatives et pathologiques ne peuvent être stockées dans la même base de données).
TENA FOR MEN se lance dans le recrutement online d'internautes ayant des problèmes de fuites urinaires via e-mailing. Un message qui permet à certains de dédramatiser "les fuites urinaires ne sont pas exceptionnelles : 1 million d'hommes en France sont concernés entre 50 et 69 ans". Pour passer à l'action, la marque propose de recevoir en toute discretion un échantillon (je suis sympa, je vous donne le lien). Seul bémol... le ciblage de leur campagne d'e-mailing reste à revoir car ne suis pas -encore- dans la tranche d'âge.
PFIZER - VIAGRA
Le programme U.P. (comprendre Univers Passions bien sûr...) propose aux internautes d'aborder les troubles de l'érection pour comprendre, pour en parler et pour trouver une solution. Ce programme est très complet (acquisition et fidélisation) et joue intelligement entre le off & le online : "de préférence, je souhaite recevoir les informations en format papier plutôt que format électronique.". Un programme qui adapte ses moyens de communication en fonction des comportements et préferences clients.
Dans les deux cas, internet est un média de prédilection d'une part pour aborder des sujets sensibles, personnels, confidentiels, et d'autre part, pour rechercher des informartions santé-beauté.
