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Le Club BMW MINI

Les concessionnaires BMW & MINI ont la possibilité de proposer à leurs clients d’adhérer au Club BMW qui donne accès à «des services adaptés à votre mode de vie»… concrètement, ce Club propose des services liés à votre véhicule, mais aussi des avantages connexes.

Moyennant une « petite » cotisation, en cas de réparation BMW passe prendre votre véhicule à domicile ou sur votre lieu de travail et vous met à disposition un véhicule de courtoisie. En prime et une fois par an, vous bénéficiez d’un lustrage extérieur et nettoyage intérieur gratuit… bonne opportunité pour remettre les pieds en concession, tout comme l’alerte e-mail pour rester informé des news. Le Club propose aussi des services connexes comme la catalogue de la Boutique BMW et MINI avec des prix privilégiés sur des vêtements de marque PUMA… et des équipements ou accessoires BMW & MINI, histoire d’augmenter « votre confort de conduite et votre sécurité »… du coup, la mini Z4 en modèle voiture électrique vaut la modique somme de 330€.

• Le point positif : le rôle central que joue le concessionnaire.
• Le point négatif : quid du gap entre le coût de la cotisation & les avantages proposés ?

Votre imode guide®

Les australiens sont les pros de la technologie embarquée avec leur poche à kangourou. Cette fois, il vous suffit de sortir de votre proche votre téléphone imode® pour bénéficier d’une visite guidée individuelle & multimédia de l’exposition the Bridget Riley qui se tient au Museum of Contemporary Art (MCA) de Sydney.

Le site imode® vous permet d’agrémenter votre visite en choisissant des commentaires audio sur un objet précis ou pour avoir des informations additionnelles sur une des 23 salles qui composent l’exposition. Cette dimension multimédia personnalisée apporte une nouvelle dimension à la visite plus riche, plus interactive, mais a contrario l’approche est très individualiste. A quand le site imode® du Mont Saint-Michel ?

Mon bilan blog 2004

• 13/04/04 création du blog
• 85 articles publiés depuis
• 2 articles rédigés et perdus, snif
• 344 commentaires
• 0 trackback effectué (no comment)
• 2 livres gagnés
• 25 730 hits
• 2mn50 en moyenne par visite
• 1 sondage avec 80 participants
• 9,87 USD générés via Google AdSense
• B$2,522 valeur estimée BlogShares
• 1er sur Google "marketing relationnel"
• 2 recrutements effectués
• 4 partenaires trouvés
• 47 personnes rencontrées via meetingV1+V2
• 2 autres blogs créés
• Plein de nouvelles idées pour 2005
• Beaucoup de plaisir
• 6 comptes Gmail à offrir… (envoyez moi votre e-mail)

Tsunami help

> pour faire un don

• la Croix Rouge USA qui réagit avec Amazon et A9
• la Croix Rouge française (don online en 5 mn)

> pour s'informer via blogs

• blog collaboratif Tsunamihelp
• des photos impressionnantes de Phuket

Hasta pronto !

Je me déblogue pour quelques jours, et vous donne rendez-vous d'ici peu pour une belle et riche année 2005!

Merci pour vos contributions bien motiviantes et pour ces belles rencontres faites via ce blog.

En attendant, si vous avez des suggestions pour optimiser ce blog (dans la forme, le fond, l'interactivité...), je suis preneur. Ciao !

Fidélisation PPT

Pour ceux qui n'ont pas pu assister à la conférence EBG, vous pouvez télécharger les présentations powerpoint de Pampers, Crédit Lyonnais et PriceMinister qui retracent leur approche de la fidélisation via Internet.

• Pour télécharger les PPT c'est par ici
• Pour donner voter avis c'est par là (blog dédié à la conférence).

Boom de l'e-pub

Quelle part de son budget allouer au Web ? Vaste question qui dépend de nombreux facteurs dont la nature de l'activité de l'entreprise, mais afin d'avoir des points de repères voici les résultats d'une étude TNS Media Intelligence et JdN 2004 qui porte sur les 9 premiers mois de 2004.

En France, les annonceurs consacrent 4% de leur budget publicitaire à l'Internet, contre 5,5% aux Etats-Unis (soit 5,6 milliards de dollars). Ainsi, selon les spécificités pays, Internet est aujourd'hui le 4ième ou 5ième média en terme d'investissements publicitaires, et remporte la première place en terme de temps passé notamment sur des cibles d'avenir : les jeunes.

Le web tisse sa toile. Même si la part de marché du web est encore inférieure aux médias traditionnels (tv, presse, radio), sa croissance est largement supérieure avec + 25,8 % de croissance aux Etats-Unis, +68,8 % dans l'Hexagone et de 33% en Espagne. L'e-pub est le média qui affiche la plus forte progression. Donc encore petit, mais costaud... et vive 2005 !

Conférence E.B.G. : feed-back

Suite à la demande de certains d'entre vous, voici en très bref, une synthèse de la conférence du 14 décembre organisée par l'EBG. Trois entreprises nous ont donné leur vision et expérience de la fidélisation avec Internet (encore merci aux intervenants).

> Pampers (Procter & Gamble) fidélise ses clients via un programme international de marketing relationnel multicanal (print & web sont complémentaires). Un contenu avant tout basé sur le conseil via l'Institut Pampers + des actions orientées produits pour driver vers l'achat. Une personnalisation de la relation (communication mensuelle) en fonction du 'cycle de vie' de l'enfant : depuis la grossesse jusqu'au 30ième mois de l'enfant.

> Le Crédit Lyonnais, avec environ 12% de ses clients qui consultent leurs comptes en ligne, profite des visites sur le site de consultation pour "pousser" des services ou produits additionnels en fonction du profil des clients.

> PriceMinister offre à ses clients un ensemble de services et d'outils afin d'être fidèle aux besoins de ses clients (et non l'inverse).

Voici les principaux points à retenir (n'hésitez pas à completer) :

1. il existe de nombreuses façons de construire son programme de fidélisation (voir présentation téléchargeable sur le blog de la conf.) [complément 08.02.06 : ce blog n'est plus en ligne faute d'activité dessus, désolé]
2. l'efficacité des différents dispositifs de fidélisation online est reconnue pour développer la présence à l'esprit et développer l'ARPU (average revenu per user), même s'il est encore difficile de mesurer précisement le ROI en terme de ventes.
3. un contrat de base pour fidéliser : ces trois marques ont manifesté un profond respect envers leurs clients et une forte volonté d'avoir une approche qualitative (contenu & service) et non intrusive.
4. le fameux one-to-one est simplement une réalité et se matérialise par un contenu spécifique et de qualité par profil ou indivu. Du contenu et de cette personnalisation dépend notamment la performance des actions de fidélisation.

Téléphonie mobile : recrutement > fidélisation

Tous les opérateurs de téléphonie mobile ont lancé des programmes de fidélisation : SFR avec Garantie Carré Rouge, Orange avec le Programme Avantages et Bouygues Telecom avec le programme Fidélité. Ces dispositifs sont construits sur un système classique de cumul de points et ont, en théorie, comme principal objectif de réduire le taux de churn (=déperdition de clients).

Qu’en est-il en réalité… ces programmes sont-ils réellement efficaces ou sont-ils une simple façade? N’ayant pas de données chiffrées, je vous propose simplement de partager un cas (mon cas) : client chez Bouygues Telecom depuis plus de 5 ans avec 2 lignes et plus de 12h de communication mensuelle… donc client fidèle (j'ai choisi BT car je préfère les challengers) et client "heavy user". Souhaitant changer de mobile, BT me propose un modèle qui date de début 2004 + la totalité de mes points + 51€… en faisant un saut en boutique Club Bouygues Telecom, je découvre le même modèle à 1€ pour un nouvel abonnement. Un des principes de base pour fidèliser, notamment souligné lors de la conférence EBG par Olivier Mathiot de PriceMinister, est de respecter ses clients. Moralité : vous me conseillez SFR ou Orange ?

Private joke pour les hard blogueurs