Ici 20 clients pour Neuf Telecom ou Free

Ras le bol d'être passif : je vous propose de prendre la main et de choisir ensemble entre Neuf Telecom et Free pour tourner la page France Telecom.

• si vous souhaitez changer d'opérateur de téléphonique fixe: indiquez vos coordonnées et l'offre (prix + adsl et/ou phone et/ou tv) de votre choix en m'envoyant un mail ou en laissant un message. Dès que nous serons 20 personnes potentiellement intéressées, je vous propose d'écrire un courrier commun à Neuf Telecom, Free et France Telecom en expliquant notre démarche et les raisons de notre choix... sauf contre-proposition des deux perdants, nous tranfererons nos lignes chez le gagnant.
• si vous êtes déjà client Free ou Neuf Telecom: merci de nous faire de votre expérience afin de nous aider dans notre choix

Comments

[Rédigé par: jeremi joslin]

J'ai actuellement free. C'est génial... tant qu'on a pas de problème. Pour joindre le staff technique, c'est l'horreur au moins 15min sur un numero surtaxé, et si vous avez de la chance, ca raccroche avant la fin. J'ai aussi des problèmes de facturation avec eux, ca fait 2 mois qu'ils m'envoyent par mail un message pour me dire que je n'ai pas payé alors que le prelevement est passé sur mon compte. je leur ait écrit et pas de réponse pour le premier mois. le deuxieme une reponse en me disant "Il n'est pas indiqué d'incident dans la liste de vos factures à ce jour."

A part ces problèmes, ca dechire le débit.

La télé, les chaines sont moyennes, je regarde que MTV et RFMtv.

Le téléphone, le son n'est pas terrible, mais on arrive a s'entendre.

Malgrès tous ces problèmes, je ne veux pas changer, je suis bien chez eux.

[Rédigé par: Patrice Thiriez]

Dans mon cas, il faut surtout que j'arrete mon abonnement FT car j'ai aussi la Freebox et je continue à payer les abonnements FT... :-(

Donc je vote pour Free, même si je suis tout à fait d'accord sur l'analyse de Jérémi... mais laissons leur un peu de temps, ca ne peut que s'améliorer... :-)

[Rédigé par: pablo]

free c'est bien mais ...

Bonjour les experts, free c'est pour vous, mais ma belle-mère c'est acheté un ordinateur elle a 62 ans. Je lui conseille free ou le 9 ?

ok je prends free dégroupage total, 26 euros tous les 2 mois, c'est fini youpi! Mais free augmente les prix des appels vers les portable sans nous prévenir, à moins de regardé sur assistance de free (des bénévoles) freenews.fr.

ok je suis en dégroupage total, Samedi soir il n'y avait plus de connexion vers 11H30. à 11H33 il y a le feu à ma porte, je fais quoi j'appel le 112 mais plus de téléphone???

Une panne informatique a privé de téléphone fixe plusieurs milliers de clients de France Télécom le 2 novembre quel scandale...

je suis chez free en dégroupage total depuis 4 mois et client depuis 2 ans. oui le débit est mortel, mais j'ai déjà passé 2 semaines sans connexion. j'ai été client chez wanadoo pendant 1 ans et 3 mois jamais eu un seule problème.

free c'est pas pour les débutants, c'est pour les experts

[Rédigé par: Gerard]

Free a plus d'1 million de clients. FT plus de 33 millions, neuf je sais pas.
Vous pensez vraiment qu'ils vont vous faire une offre pour 20 personnes?

De la part de Free ca m'étonnerait, il n'y a aucune promo.

[Rédigé par: Patrick]

Gerard > je ne sais pas quel sera le résultat, mais ca vaut le coup d'essayer. Ca permettra d'évaluer notamment la qualité du service clients. A suivre...

[Rédigé par: Patrice Thiriez]

Si oui, une nouvelle profession sera a créer : le broker de FAI... :-)

[Rédigé par: Gerard]

faut pas trop rêver qd même

[Rédigé par: Jeremi Joslin]

tout a fait d'accord avec toi Pablo, si tu n'y connais rien, free, c'est pas pour toi.

[Rédigé par: Patrick]

A la lecture de vos mails, pour l'instant la balance penche davantage vers NEUF TELECOM pour trois raisons :
- qualité de la ligne meilleure
- qualité de service supérieure à celle de Free
- délai de livraison/activation plus courts

A suivre...

[Rédigé par: alina]

Bonjour,
free gratuit? pour entrer, pas pour sortir!!!
Nombreux clients sont mecontents , moi aussi, une ancienne abonnee chez free.
prelevement abusif sans mon accord un an apres la resiliation de contrat. J'ai payé la somme de 99 euros pour clôture du contrat en novembre 2003 plus 29.99 sans même avoir access Internet par Free. En juillet une somme de 120 euros était prélevé de mon compte par FREE TELECOM. Je les ai contacté et il m'ont dit que c'est Modem que je dois payer en plus, mais je n'ai jamais donné mon autorisation de prélèvement après la résiliation de contrat et jamais recu ni la lettre ni email de préavis de leur part.j'ai envoyé le modem Sagem en recommandé et je les ai demandé de créditer mon compte de 120 euros le plus tôt possible. Ils m'ont jamais crediter le compte.J'ai demandé de renvoyé le modem.Il l'ont pas fait non plus. En plus en janvier 2004 ils ont commencé les prelevements de 30 euros par mois ( MAIS JE ME SUIS JAMAIS REINSCRIT CHEZ FREE, J'AI PRIS WANADOO!!! ) J'ai porté plainte à la police et fait opposition à la banque. MAIS EN TOTAL J'AI PAYE UNE GROSSE SOMME d'ARGENT!!!! SANS COMPTER LES APPELS TELEPHONIQUE PAYANTES!!!!!

LISEZ BIEN LE CONTRAT AVANT DE SIGNER AVEC FREE ET REFLECHISSEZ BIEN AVANT DE PRENDRE FOURNISSEUR D'ACCESS:

http://benoit.hautetfort.com/archive/2005/01/04/ils_se_reveillent.html
http://195.154.215.18:81//Forum3/HTML/000253.html

http://www2.lesarnaques.com/phpbb/viewtopic.php?t=6868&sid=6baa2ea22afc2cbaff2f8d2b48601ac4
http://195.154.215.18/Forum3/HTML/001589.html
et beaucoup d'autres!

merci

[Rédigé par: temps]

Je pense pas que vingt personnes suffisent pour baisser un prix, mais l'idée est bonne. En d'autres termes il serrait peut-être interessant de monter un regroupement qui permettrait de modifier des points sur les contrats souvent abusifs. En téléphonie et en connection internet, je pense être un des moins bon. J'ai payé plusieurs années à carrefour un abonnement sur un téléphone qui ne marchait pas la plupart du temps, même les longues périodes ou il était en réparation chez eux, pour internet j'ai été moins mauvaix, mais j'ai décidé de changer en aout (fin contrat), pour 500k + les chaines nationales, je paye plus de 40 euros par mois ! Mais la au départ, c'est un commercial qui m'a menti et à la première ponction sur le compte( frais présenté comme gratuit qui sont devenus payant, et cash), j'ai vu arriver le problème.

[Rédigé par: Patrick]

Je me suis lancé en éclaireur chez NEUF TELECOM.
Je suis chez eux depuis 4 jours et pour l'instant très satisfait :
- des délais de livraison de le Neuf Box
- de la disponibilité du call center, et de leur compétence
- la ligne tel est nickel

Donc plutôt ravi. A suivre...

[Rédigé par: Aurélien]

Bonjour,

idem pour moi, résiliation le 10 décembre 2003 avec RAR recu le 12 il me semble. Fermeture de la ligne FT le 20 decembre donc il est clair qu'a partir de la il ne peut plus y avoir de service rendu sur cette ligne. Mais prélèvement en janvier 2004 de l'abonnement mensuel 30 euros. Alors je bloque mon compte auprès de ma banque (service payant) pour ne plus avoir de prélèvement par la suite (je le sentais un peu gros comme une maison). Je recois un mail automaqitue de free qui dit que j'ai pas payé pour févier 2004. Je réponds en disant que j'ai résilié mon contrat et après plus de réponses plus rien. Je n'ai pas appelé la hotline,je suis pas fou, je me doutais bien que ca ne changerait rien et puis apres tout mon compte était bloqué alors. J'ai recu en mai ou juin 2004 de nouveau le meme email automatique, auquel j'ai répondu la meme chose. Et ce mois ci en mars 2005 donc largement plus d'un an après toute cette histoire, prelevement de free telecom de 30 euros.....!!! J'appelle ma banque qui me dit qu'au bout de 13 mois le refus de prelevement s'arrete estimant que le prejudice avec le prestataire devrait etre réglé. J'hallucine, le blocage dure 13 mois mais l'autorisation de prélèvement est à vie ??? Je n'ai pourtant plus de contact avec free depuis mai 2005 (si on considere que recevoir un mail automatique est un contact, car sinon je n'en ai jamais eu de maniere humaine) alors j'ai menacé ma banque de les quitter et fermer mes comptes si ils n'installaient pas un refus permanent et s'ils ne me rembousaient pas les 30 euros prélevés. Car ma banque voulait bien reinstaller un refus pour 13 mois mais sans me rembourser bien sur les 30 euros de FREE et en payant de nouveau le service de blocage. Ca pourrait durer a vie ce systeme, tous les 13 mois FREE me prend 30 euros et je paye pour bloquer mon compte...sympa !!!
Donc j'hallucine simplement, chez free mon compte doit toujours etre actif 15 mois apres la resiliation !!
Je n'essaie meme pas de les contacter ce serait mettre de l'argent par les fenetres.
Mais il est clair que je vais fermer mon compte à la banque si je n'arrive pas à obtenir ce que j'ai demandé.
C fou ca, qui controle notre compte à la banque ??? C'est mon argent ou pas ? Y a des jours comme ca....

A+

[Rédigé par: Denis]

Bonsoir je suis abonnés chez Neuf Telecom je peut dir que c'est bien c'est rapide jai de l'adsl 8 mega et la telephonie c'est vraiment bien et la je vais prendre la tv
il ya plus de 40 chaine en qualite numerique franchement si il ya a choisir entre neuf telecom et free pour moi c'est neuf telecom.voila .

[Rédigé par: xymox]

Pour ma part, en dégroupage Total, Free a fait une erreur lors de la mise en service (ils reconnaissent que le pb est chez eux) et je n'ai donc plus rien (dégroupage total oblige) depuis le 2 mars, soit plus d'1 mois à ce jour et Free ne sait pas quand le pb pourra être résolu, pas de date
Pas très sérieux!
Denis

[Rédigé par: chris]

je suis chez free depuis 3 mois , les ennuis ont commencé avec ppp inscrit sur la free je les ai contactés mais au bout de 10mn personne ne repond et maintenant c'est ou le tél qui ne marche plus ou la freebox qui marque ppp inutile de vous dire combien cela m'énerve .
Du coup j'ai gardée mon france telecom avec un mari qui est très malade il vaut mieux avoir un tél et un vrai a plus chris

[Rédigé par: Juuu]

Je suis chez 9tel depuis 6 mois, l'offre 1M à 15 neuros

Aucun souci:

- ligne dispo avant même d'avoir le modem
- Bande passante très stable
- Connection également stable, jamais de coupures
- Qualité du service

En résumé, très content de 9 (mais je pense que vous l'aurez compris!)

ps: désolé pour free, mais autour de moi je n'en entend que des problèmes >> Du buzz négatif pour free

[Rédigé par: Pascal]

Bonjour,

apres avoir résilier chez free en Octobre 2004, ce mois d'avril 05 j'ai 120 euros qui ont ete debité sur mon compte, comme il est impossible de les joindre sans passer par le 08 .... à 0,34cts la mn et qu'il faut ensuite envoyer en recommande la requete, c'est vraiment une histoire de fou, j'ai rendu le modem en colisimo recommandé et 6 mois plus tard c'est 120 euros a payer.... c'est du racket, un hold up....

pouvez vous m'aider et m'indiquer ce que je dois faire.
pourrait on pas se regrouper et tenter une action en justice pour abus ? ca doit cesser qd meme... si on se regroupe pas, on se fera avoir et ca les operateurs l'ont bien compris.

merci de votre aide.

[Rédigé par: myriam]

Ma collègue et moi même sommes passées voici un mois de chez wanadoo et de chez tiscali pour le neuf telecom, internet adsl, forfait téléphone..... Au dbut pas de blem.... Mais depuis une semaine, c'est l'horreur !
deux jours pour recevoir les mails, surtout entre elle (neuf telecom) et moi (neuf telecom)... leur dépannage téléphone = 0..... quand on se téléphone ... ça coupe ! ou bien, on reste en ligne sans le vouloir si l'une des deux n'a pas raccroché ..; si si, je vous l'assure... Y'en a marre..... ont ravaille avec les mails au quotidien... Je ne le conseille à personne je regrette tiscali, et ma copine wanadoo. elle renvoie aujourd'hui me^me son pack modem....

[Rédigé par: Zorro]

Ne vous laissez pas avoir par les prélèvement abusifs.

L'autorisation de prélèvement est un mandat donné à sa banque un mandat est toujours révocable sans frais, c'est la loi. La banque a tendance à vous proposer une opposition ponctuelle payante. Mais si elle refuse de mettre fin à l'autorisation de prélèvement elle se moque de vous.

Article 2004 "Le mandant peut révoquer sa procuration quand bon lui semble, et contraindre, s'il y a lieu, le mandataire à lui remettre, soit l'écrit sous seing privé qui la contient, soit l'original de la procuration, si elle a été délivrée en brevet, soit l'expédition, s'il en a été gardé minute."

http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F1424.xhtml

[Rédigé par: dumby]

je suis chez free depuis janvier 2005 et je n ai eut aucun probleme, j'étais chez cegetel avant et là par contre j ai deja eut 1 semaine sans connexion et sans mail ou autre chose d'explication.

esperons que ma freebox continuera a tenir la route !!!

dumby

[Rédigé par: Raph]

Je lis à l'instant ce fil !

Je peux recueillir certaines de vos doléances car je travaille chez neuf.fr
Je vous propose de me les transmettre via mon mail. Dans la mesure du possible (attention, je ne suis pas un hotliner ni un technicien, je tiens à le préciser), j'essayerai de voir avec les techniciens neuf.

Avant, j'étais chez free (pas de problème pdt 3 ans, puis panne subite et pas de net durant 2 mois m'ont incité à aller chez neuf chez qui tout va très bien).

[Rédigé par: flo]

Tous les problèmes évoqués ici l'ont déjà été par des associations de consommateurs, qui ont intenté des actions pour éliminer les clauses abusivesdes contrats et réclamer une transparence réelle dans le couple service / promesse. A lire notamment sur le site de l'ufc, un article sur les coûts cachés derrière les offres très haut débit, mais aussi des comptes rendus et du how to pour ne pas se retrouver lésé. La difficulté restant, pour un client, de trouver une solution vs ses problèmes : le FAI est une entité absente, et c'est là le point d'achoppement dans la rlation client.

[Rédigé par: Phil]

Haha vous me faites marrer à demander à vous regrouper pour porter plainte contre free ou Neuf Tél. Comme il est dit dans le commentaire juste au-dessus, il existe de très bonnes associations de consommateurs pour ça. Il suffit de les contacter.

Sinon je ne crois absolument pas au fait de se regrouper pour avoir une offre personnalisée. La politique de free est claire : ils proposent une offre unique pour justement augmenter la clarté de celle-ci. S'ils ne font déjà pas d'offres "personnalisées" pour le grand public, ils ne vont certainement pas en faire pour des groupes de 20 personnes.

D'autre part, je suis chez free depuis plus de 2 ans et j'ai rarement eu de problèmes. C'est sur qu'ils sont un peu long sur les délais (mais ils s'améliorent, en tous les cas sur la communication sur les délais) et que leur hotline est complètement incompétente mais le prix n'a rien à voir avec celui de FT. Il faut savoir ce que l'on veut.

Pour finir, je suis d'accord avec vous en disant que FREE est réservé aux connaisseurs. C'est peut-être d'ailleurs leur problème. C'est également vrai qu'on entend des milliers de freenautes râler parce que ca ne marche pas ou mal mais je pense que c'est justement parce que leur clientèle est beaucoup familière avec le web (et donc n'a pas peur d'aller râler dans les forums, newsgroups, blogs...) que ca arrive. D'autre part, cette clientèle (des early-adopters généralement) est également beaucoup plus exigeante que le franchouillard qui ne trouve pas très dérangeant d'attendre quelques jours/semaines que ca se rétablisse tout seul avant de contacter la hotline (mais jamais de gueuler en public sur les forums). Certes ca n'exclue pas que free a quand même beaucoup de problèmes mais il faut comprendre que ce que l'on voit sur le web n'est pas forcément représentatif.

[Rédigé par: Pat]

attention a neuf telecom j'ai attendu 3 mois suite à un changement de tel sans parler de l'imcompétence du service commercial