Ici 20 clients pour Neuf Telecom ou Free

Ras le bol d'être passif : je vous propose de prendre la main et de choisir ensemble entre Neuf Telecom et Free pour tourner la page France Telecom.

• si vous souhaitez changer d'opérateur de téléphonique fixe: indiquez vos coordonnées et l'offre (prix + adsl et/ou phone et/ou tv) de votre choix en m'envoyant un mail ou en laissant un message. Dès que nous serons 20 personnes potentiellement intéressées, je vous propose d'écrire un courrier commun à Neuf Telecom, Free et France Telecom en expliquant notre démarche et les raisons de notre choix... sauf contre-proposition des deux perdants, nous tranfererons nos lignes chez le gagnant.
• si vous êtes déjà client Free ou Neuf Telecom: merci de nous faire de votre expérience afin de nous aider dans notre choix

Comments

[Rédigé par : jeremi joslin]

J'ai actuellement free. C'est génial... tant qu'on a pas de problème. Pour joindre le staff technique, c'est l'horreur au moins 15min sur un numero surtaxé, et si vous avez de la chance, ca raccroche avant la fin. J'ai aussi des problèmes de facturation avec eux, ca fait 2 mois qu'ils m'envoyent par mail un message pour me dire que je n'ai pas payé alors que le prelevement est passé sur mon compte. je leur ait écrit et pas de réponse pour le premier mois. le deuxieme une reponse en me disant "Il n'est pas indiqué d'incident dans la liste de vos factures à ce jour."

A part ces problèmes, ca dechire le débit.

La télé, les chaines sont moyennes, je regarde que MTV et RFMtv.

Le téléphone, le son n'est pas terrible, mais on arrive a s'entendre.

Malgrès tous ces problèmes, je ne veux pas changer, je suis bien chez eux.

[Rédigé par : Patrice Thiriez]

Dans mon cas, il faut surtout que j'arrete mon abonnement FT car j'ai aussi la Freebox et je continue à payer les abonnements FT... :-(

Donc je vote pour Free, même si je suis tout à fait d'accord sur l'analyse de Jérémi... mais laissons leur un peu de temps, ca ne peut que s'améliorer... :-)

[Rédigé par : pablo]

free c'est bien mais ...

Bonjour les experts, free c'est pour vous, mais ma belle-mère c'est acheté un ordinateur elle a 62 ans. Je lui conseille free ou le 9 ?

ok je prends free dégroupage total, 26 euros tous les 2 mois, c'est fini youpi! Mais free augmente les prix des appels vers les portable sans nous prévenir, à moins de regardé sur assistance de free (des bénévoles) freenews.fr.

ok je suis en dégroupage total, Samedi soir il n'y avait plus de connexion vers 11H30. à 11H33 il y a le feu à ma porte, je fais quoi j'appel le 112 mais plus de téléphone???

Une panne informatique a privé de téléphone fixe plusieurs milliers de clients de France Télécom le 2 novembre quel scandale...

je suis chez free en dégroupage total depuis 4 mois et client depuis 2 ans. oui le débit est mortel, mais j'ai déjà passé 2 semaines sans connexion. j'ai été client chez wanadoo pendant 1 ans et 3 mois jamais eu un seule problème.

free c'est pas pour les débutants, c'est pour les experts

[Rédigé par : Gerard]

Free a plus d'1 million de clients. FT plus de 33 millions, neuf je sais pas.
Vous pensez vraiment qu'ils vont vous faire une offre pour 20 personnes?

De la part de Free ca m'étonnerait, il n'y a aucune promo.

[Rédigé par : Patrick]

Gerard > je ne sais pas quel sera le résultat, mais ca vaut le coup d'essayer. Ca permettra d'évaluer notamment la qualité du service clients. A suivre...

[Rédigé par : Patrice Thiriez]

Si oui, une nouvelle profession sera a créer : le broker de FAI... :-)

[Rédigé par : Gerard]

faut pas trop rêver qd même

[Rédigé par : Jeremi Joslin]

tout a fait d'accord avec toi Pablo, si tu n'y connais rien, free, c'est pas pour toi.

[Rédigé par : Patrick]

A la lecture de vos mails, pour l'instant la balance penche davantage vers NEUF TELECOM pour trois raisons :
- qualité de la ligne meilleure
- qualité de service supérieure à celle de Free
- délai de livraison/activation plus courts

A suivre...

[Rédigé par : alina]

Bonjour,
free gratuit? pour entrer, pas pour sortir!!!
Nombreux clients sont mecontents , moi aussi, une ancienne abonnee chez free.
prelevement abusif sans mon accord un an apres la resiliation de contrat. J'ai payé la somme de 99 euros pour clôture du contrat en novembre 2003 plus 29.99 sans même avoir access Internet par Free. En juillet une somme de 120 euros était prélevé de mon compte par FREE TELECOM. Je les ai contacté et il m'ont dit que c'est Modem que je dois payer en plus, mais je n'ai jamais donné mon autorisation de prélèvement après la résiliation de contrat et jamais recu ni la lettre ni email de préavis de leur part.j'ai envoyé le modem Sagem en recommandé et je les ai demandé de créditer mon compte de 120 euros le plus tôt possible. Ils m'ont jamais crediter le compte.J'ai demandé de renvoyé le modem.Il l'ont pas fait non plus. En plus en janvier 2004 ils ont commencé les prelevements de 30 euros par mois ( MAIS JE ME SUIS JAMAIS REINSCRIT CHEZ FREE, J'AI PRIS WANADOO!!! ) J'ai porté plainte à la police et fait opposition à la banque. MAIS EN TOTAL J'AI PAYE UNE GROSSE SOMME d'ARGENT!!!! SANS COMPTER LES APPELS TELEPHONIQUE PAYANTES!!!!!

LISEZ BIEN LE CONTRAT AVANT DE SIGNER AVEC FREE ET REFLECHISSEZ BIEN AVANT DE PRENDRE FOURNISSEUR D'ACCESS:

http://benoit.hautetfort.com/archive/2005/01/04/ils_se_reveillent.html
http://195.154.215.18:81//Forum3/HTML/000253.html

http://www2.lesarnaques.com/phpbb/viewtopic.php?t=6868&sid=6baa2ea22afc2cbaff2f8d2b48601ac4
http://195.154.215.18/Forum3/HTML/001589.html
et beaucoup d'autres!

merci

[Rédigé par : temps]

Je pense pas que vingt personnes suffisent pour baisser un prix, mais l'idée est bonne. En d'autres termes il serrait peut-être interessant de monter un regroupement qui permettrait de modifier des points sur les contrats souvent abusifs. En téléphonie et en connection internet, je pense être un des moins bon. J'ai payé plusieurs années à carrefour un abonnement sur un téléphone qui ne marchait pas la plupart du temps, même les longues périodes ou il était en réparation chez eux, pour internet j'ai été moins mauvaix, mais j'ai décidé de changer en aout (fin contrat), pour 500k + les chaines nationales, je paye plus de 40 euros par mois ! Mais la au départ, c'est un commercial qui m'a menti et à la première ponction sur le compte( frais présenté comme gratuit qui sont devenus payant, et cash), j'ai vu arriver le problème.

[Rédigé par : Patrick]

Je me suis lancé en éclaireur chez NEUF TELECOM.
Je suis chez eux depuis 4 jours et pour l'instant très satisfait :
- des délais de livraison de le Neuf Box
- de la disponibilité du call center, et de leur compétence
- la ligne tel est nickel

Donc plutôt ravi. A suivre...

[Rédigé par : Aurélien]

Bonjour,

idem pour moi, résiliation le 10 décembre 2003 avec RAR recu le 12 il me semble. Fermeture de la ligne FT le 20 decembre donc il est clair qu'a partir de la il ne peut plus y avoir de service rendu sur cette ligne. Mais prélèvement en janvier 2004 de l'abonnement mensuel 30 euros. Alors je bloque mon compte auprès de ma banque (service payant) pour ne plus avoir de prélèvement par la suite (je le sentais un peu gros comme une maison). Je recois un mail automaqitue de free qui dit que j'ai pas payé pour févier 2004. Je réponds en disant que j'ai résilié mon contrat et après plus de réponses plus rien. Je n'ai pas appelé la hotline,je suis pas fou, je me doutais bien que ca ne changerait rien et puis apres tout mon compte était bloqué alors. J'ai recu en mai ou juin 2004 de nouveau le meme email automatique, auquel j'ai répondu la meme chose. Et ce mois ci en mars 2005 donc largement plus d'un an après toute cette histoire, prelevement de free telecom de 30 euros.....!!! J'appelle ma banque qui me dit qu'au bout de 13 mois le refus de prelevement s'arrete estimant que le prejudice avec le prestataire devrait etre réglé. J'hallucine, le blocage dure 13 mois mais l'autorisation de prélèvement est à vie ??? Je n'ai pourtant plus de contact avec free depuis mai 2005 (si on considere que recevoir un mail automatique est un contact, car sinon je n'en ai jamais eu de maniere humaine) alors j'ai menacé ma banque de les quitter et fermer mes comptes si ils n'installaient pas un refus permanent et s'ils ne me rembousaient pas les 30 euros prélevés. Car ma banque voulait bien reinstaller un refus pour 13 mois mais sans me rembourser bien sur les 30 euros de FREE et en payant de nouveau le service de blocage. Ca pourrait durer a vie ce systeme, tous les 13 mois FREE me prend 30 euros et je paye pour bloquer mon compte...sympa !!!
Donc j'hallucine simplement, chez free mon compte doit toujours etre actif 15 mois apres la resiliation !!
Je n'essaie meme pas de les contacter ce serait mettre de l'argent par les fenetres.
Mais il est clair que je vais fermer mon compte à la banque si je n'arrive pas à obtenir ce que j'ai demandé.
C fou ca, qui controle notre compte à la banque ??? C'est mon argent ou pas ? Y a des jours comme ca....

A+

[Rédigé par : Denis]

Bonsoir je suis abonnés chez Neuf Telecom je peut dir que c'est bien c'est rapide jai de l'adsl 8 mega et la telephonie c'est vraiment bien et la je vais prendre la tv
il ya plus de 40 chaine en qualite numerique franchement si il ya a choisir entre neuf telecom et free pour moi c'est neuf telecom.voila .

[Rédigé par : xymox]

Pour ma part, en dégroupage Total, Free a fait une erreur lors de la mise en service (ils reconnaissent que le pb est chez eux) et je n'ai donc plus rien (dégroupage total oblige) depuis le 2 mars, soit plus d'1 mois à ce jour et Free ne sait pas quand le pb pourra être résolu, pas de date
Pas très sérieux!
Denis

[Rédigé par : chris]

je suis chez free depuis 3 mois , les ennuis ont commencé avec ppp inscrit sur la free je les ai contactés mais au bout de 10mn personne ne repond et maintenant c'est ou le tél qui ne marche plus ou la freebox qui marque ppp inutile de vous dire combien cela m'énerve .
Du coup j'ai gardée mon france telecom avec un mari qui est très malade il vaut mieux avoir un tél et un vrai a plus chris

[Rédigé par : Juuu]

Je suis chez 9tel depuis 6 mois, l'offre 1M à 15 neuros

Aucun souci:

- ligne dispo avant même d'avoir le modem
- Bande passante très stable
- Connection également stable, jamais de coupures
- Qualité du service

En résumé, très content de 9 (mais je pense que vous l'aurez compris!)

ps: désolé pour free, mais autour de moi je n'en entend que des problèmes >> Du buzz négatif pour free

[Rédigé par : Pascal]

Bonjour,

apres avoir résilier chez free en Octobre 2004, ce mois d'avril 05 j'ai 120 euros qui ont ete debité sur mon compte, comme il est impossible de les joindre sans passer par le 08 .... à 0,34cts la mn et qu'il faut ensuite envoyer en recommande la requete, c'est vraiment une histoire de fou, j'ai rendu le modem en colisimo recommandé et 6 mois plus tard c'est 120 euros a payer.... c'est du racket, un hold up....

pouvez vous m'aider et m'indiquer ce que je dois faire.
pourrait on pas se regrouper et tenter une action en justice pour abus ? ca doit cesser qd meme... si on se regroupe pas, on se fera avoir et ca les operateurs l'ont bien compris.

merci de votre aide.

[Rédigé par : myriam]

Ma collègue et moi même sommes passées voici un mois de chez wanadoo et de chez tiscali pour le neuf telecom, internet adsl, forfait téléphone..... Au dbut pas de blem.... Mais depuis une semaine, c'est l'horreur !
deux jours pour recevoir les mails, surtout entre elle (neuf telecom) et moi (neuf telecom)... leur dépannage téléphone = 0..... quand on se téléphone ... ça coupe ! ou bien, on reste en ligne sans le vouloir si l'une des deux n'a pas raccroché ..; si si, je vous l'assure... Y'en a marre..... ont ravaille avec les mails au quotidien... Je ne le conseille à personne je regrette tiscali, et ma copine wanadoo. elle renvoie aujourd'hui me^me son pack modem....

[Rédigé par : Zorro]

Ne vous laissez pas avoir par les prélèvement abusifs.

L'autorisation de prélèvement est un mandat donné à sa banque un mandat est toujours révocable sans frais, c'est la loi. La banque a tendance à vous proposer une opposition ponctuelle payante. Mais si elle refuse de mettre fin à l'autorisation de prélèvement elle se moque de vous.

Article 2004 "Le mandant peut révoquer sa procuration quand bon lui semble, et contraindre, s'il y a lieu, le mandataire à lui remettre, soit l'écrit sous seing privé qui la contient, soit l'original de la procuration, si elle a été délivrée en brevet, soit l'expédition, s'il en a été gardé minute."

http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F1424.xhtml

[Rédigé par : dumby]

je suis chez free depuis janvier 2005 et je n ai eut aucun probleme, j'étais chez cegetel avant et là par contre j ai deja eut 1 semaine sans connexion et sans mail ou autre chose d'explication.

esperons que ma freebox continuera a tenir la route !!!

dumby

[Rédigé par : Raph]

Je lis à l'instant ce fil !

Je peux recueillir certaines de vos doléances car je travaille chez neuf.fr
Je vous propose de me les transmettre via mon mail. Dans la mesure du possible (attention, je ne suis pas un hotliner ni un technicien, je tiens à le préciser), j'essayerai de voir avec les techniciens neuf.

Avant, j'étais chez free (pas de problème pdt 3 ans, puis panne subite et pas de net durant 2 mois m'ont incité à aller chez neuf chez qui tout va très bien).

[Rédigé par : flo]

Tous les problèmes évoqués ici l'ont déjà été par des associations de consommateurs, qui ont intenté des actions pour éliminer les clauses abusivesdes contrats et réclamer une transparence réelle dans le couple service / promesse. A lire notamment sur le site de l'ufc, un article sur les coûts cachés derrière les offres très haut débit, mais aussi des comptes rendus et du how to pour ne pas se retrouver lésé. La difficulté restant, pour un client, de trouver une solution vs ses problèmes : le FAI est une entité absente, et c'est là le point d'achoppement dans la rlation client.

[Rédigé par : Phil]

Haha vous me faites marrer à demander à vous regrouper pour porter plainte contre free ou Neuf Tél. Comme il est dit dans le commentaire juste au-dessus, il existe de très bonnes associations de consommateurs pour ça. Il suffit de les contacter.

Sinon je ne crois absolument pas au fait de se regrouper pour avoir une offre personnalisée. La politique de free est claire : ils proposent une offre unique pour justement augmenter la clarté de celle-ci. S'ils ne font déjà pas d'offres "personnalisées" pour le grand public, ils ne vont certainement pas en faire pour des groupes de 20 personnes.

D'autre part, je suis chez free depuis plus de 2 ans et j'ai rarement eu de problèmes. C'est sur qu'ils sont un peu long sur les délais (mais ils s'améliorent, en tous les cas sur la communication sur les délais) et que leur hotline est complètement incompétente mais le prix n'a rien à voir avec celui de FT. Il faut savoir ce que l'on veut.

Pour finir, je suis d'accord avec vous en disant que FREE est réservé aux connaisseurs. C'est peut-être d'ailleurs leur problème. C'est également vrai qu'on entend des milliers de freenautes râler parce que ca ne marche pas ou mal mais je pense que c'est justement parce que leur clientèle est beaucoup familière avec le web (et donc n'a pas peur d'aller râler dans les forums, newsgroups, blogs...) que ca arrive. D'autre part, cette clientèle (des early-adopters généralement) est également beaucoup plus exigeante que le franchouillard qui ne trouve pas très dérangeant d'attendre quelques jours/semaines que ca se rétablisse tout seul avant de contacter la hotline (mais jamais de gueuler en public sur les forums). Certes ca n'exclue pas que free a quand même beaucoup de problèmes mais il faut comprendre que ce que l'on voit sur le web n'est pas forcément représentatif.

[Rédigé par : Pat]

attention a neuf telecom j'ai attendu 3 mois suite à un changement de tel sans parler de l'imcompétence du service commercial

[Rédigé par : sdv21]

Pour ma part je posséde Neuf Telecom, j'en suis satisfait à 100%. et ce malgré mes problémes du debut d'abonnement, mauvaise image télé, vitesse de connexion pas terrible donc un coup de fil au staff technique et 5 min plus tard le probléme était résolu en direct live pour la connexion. Pour la télé c Neuf qui m'a rappellé en me signalant la fin de la panne.
Mes factures sans ressente également car en moyenne je paye 100€ pour deux mois, Tele, Abonnement Tph, Internet et consommation Tph "Appel sur portable que je paye". Alors si vous trouvez mieux faites le savoir

[Rédigé par : JEROME63]

MOI CHEZ NEUF CEST SUPER !!!
depuis le debut environ 110 mois maintenant changement adresse et offre
je suis passer de 8 mega+tel illimite et tv pas de soucis des debut de quelques jours mais au ST au tel via le no direct car je travail pour un service de securite et j ai leur no donc en cas de coup dur je peux les contactez
pas de probleme de debit
en adsl2+ migrer en moins de 4 jours dslam okk
14 mega actuel,tel nickel
facture presque a jour voir quelque detail de centimes rien de ragent bien sur
adsl toujour au RDV
pas de deconnection
bref a conseiller
et en degoupage totale
depuis 2 mois pas de soucis
realiser sans probleme et sans la portabilite JE NE VEUX PLUS VOIR FT
donc NEUF ma attribuer un nouveau no de tel et il et simpe a retenir
merci le neuf.....
LE SEUF DEFAUT
le suivi conso tel voi-ip^
pas dispo encore
mais les appeler direct on peux s'avoir ou on n'en nai
salut

JEROME 63

[Rédigé par : JEROME63]

ERRATUM
PAS 110 MOIS CHEZ LE NEUF
MAIS 10 MOIS ACTUELLE

[Rédigé par : Alain]

Je suis trés satifait de Free en seulement 1/2 semaine il m'on envoyé ma freebox , et il m'on activé ma ligne en 10 jours, bravo free ! J'ai free depuis 1ans et 5 mois tout marche parfaitement , le telephone , la tv , je ne suis pas decus de free , continuez comme ca !

[Rédigé par : pigaglio]

Je suis en ce moment chez 9 telecom, j'ai aucune deconnection tous marche bien a par le telephone depuis leur dernier mise a jour de la neufbox qui permet de la mettre en mode routeur.
2 telephones sur 4 que j'ai chez ne sont plus compatible avec la neufbox.

Avant j'était chez free la aussi aucun problemes de connection mais il m'on pas proposé l'offre pour le telephone illimité donc je suis passé chez le neuf.

Chez Neuf comme chez free c'est mieux de les contactés par mail, on recoit la réponse sous 24h.

[Rédigé par : Nicolas V]

Je me suis inscris chez Neuf Telecom car c'était le seul qui proposait le dégroupage total dans ma ville. Neuf se démarque aussi de Free car on ne change pas de numéro de téléphone.
J'ai donc acheté la Neufbox en grande surface (40 Euros environ) et j'ai téléphoné pour m'inscrire à l'ADSL + téléphone illimité. Une semaine plus tard - jour pour jour - je recevais mes identifiants de connexion et je pouvais surfer sur Internet. J'ai alors été sur le Changement d'offre de Neuf Telecom et j'ai demandé à avoir la ligne téléphonique pour 7 euros de plus. Quelques semaines plus tard, je n'étais plus chez France Telecom.

Chez Neuf, je n'ai pas changé de numéro de téléphone, j'ai l'ADSL 8 Méga, le téléphone illimité et je ne suis plus chez France Telecom.
Tout cela pour 30,90 euros !

Tout marche impeccable, aucune déconnexion, aucun problème pour le téléphone (même que le téléphone est de basse qualité) : no problemo ;)

Chez Free, et c'est ce qui ne m'a pas fait aller chez eux, c'est que l'on change de numéro et que ça devient un numéro spécial (08.70....). Ce qui fait que quand j'appelerai un Freenaute, la communication sera passée en dehors de mon forfait illimité de 9 euros...

Voilà, bonne journée

[Rédigé par : Yoan]

Je suis en dégroupage Total chez Neuf Telecom,aucun soucis majeur pour l'instant (6mois deja)
Ma neufbox a pris un petit coup d'orage,l'envoie d'un nouveau modem a durée 3 jour donc voila , je recommande Neuf Telecom en dégroupage total

[Rédigé par : Didier]

Bonjour,
je suis chez 9 telecom depuis octobre 2004, j'avai rien à dire sur la qualité du service que j'avai demandé à l'époque c'est à dire adsl 2 mega + telephone illimité.
Mais récemment j'ai souscri à l'offre adsl 20 méga, + téléphonie illimitée, et j'ai ajouté la Neuf TV, activation de la ligne effectuée en 7 jours au lieu de 25, ce que j'ai vraiment apprécié.
Les seuls petits problème, c'est qu'en louant la nouvelle neuf box trio 3D (je possède depuis 2004 une trio 2 que j'ai achetée), et ba la, impossible de passer des appels téléphonique via la neuf box, image de la neuf tv plutôt médiocre (l'image est bien meilleure avec la trio 2), et surprise, mon débit n'est plus ke de 5000kbs, (j'en avai 6500kbs avant), alors que j'ai opté pour l'adsl 2 qui promet du 20 méga (16 méga ATM).
En appelant la hotline, ils m'ont dis que je ne pouvais pas avoir l'adsl 20 mégas et la neuf tv, c'est l'un ou l'autre.
selon eux cela posserai des problème technique et de compatibilité entre l'adsl 2 et la neuf tv.
j'espère néanmoins que Neuf Telecom va faire un effort avant la fin de l'année pour remédier à cela.
Histoire à suivre !!

[Rédigé par : Sébastien]

Nicolas V, tu sais que chez Free tu ne perds pas le numéro en 08 avec un dégroupage total avec portabilité gratuite(tout le temps, ce n'est pas une promotion) du numéro FT.
Pour que la portabilité de ton numéro FT fonctionne il te faut choisir un numéro en 08.
En fait le 08 et 0X(X étant 1,2,3,4 ou 5) arriveront sur la même ligne.
Pour les appels tu peux appeler tes correspondants Freenautes sur leur numéro géographique dans les 3 cas suivants, en non dégroupé en appelant le numéro FT, pareil pour le dégroupé partiel, et enfin en dégroupé total avec portabilité du numéro FT, et cela se compris dans tes 9€ de téléphonie illimitée.
Les 08 sont intéressants quand le correspondant connait la tarification et sait que cela coûte le prix d'un appel local.

Pigaglio, la téléphonie illimitée est dans l'offre de base, il suffit de choisir et d'attendre l'activation de son numéro en 08.

[Rédigé par : Nicolas V]

OK Sebastien, j'ai toujours cru que l'on avait un numéro en 08.70... Ca devait être ça au début.

Ah autre chose pour Neuf Telecom : quand on reçoit la Neufbox (ou quand on l'achète), on trouve à l'intérieur une carte de téléphone pour appeler la hotline pour 30 minutes (cela évite de payer 34cts la minute ;) ).

Enfin toujours est-il que je suis extrémement satisfait de Neuf !

[Rédigé par : Monsieur C]

Je suis chez Neuf T depuis 2001, c'est très bien quand on veut faire du sur place.

- Novembre 2004 , nouvelle offre ADSL 8 Mo et Neuf TV, efficace pour les nouveaux clients mais pas si vous êtes déjà client, à la date d'aujourd'hui, toujours pas possible pour ma ligne d'avoir la TV ni même 8Mo.
Eh oui ! NEUF ne sait pas changer ses anciens abonnés de DSLAM.

- Juin 2005, Annonce explosive du 20 Mo, résultat idem, NEUF toujours pas capable de me fournir le nouveau débit annoncé.
Pourtant je suis en plein Lyon et à 750M du commutateur.

L'avantage vu de l'extérieur de FREE, c'est qu'ils font evoluer votre ligne (Débit et Services ) sans que vous ayez besoin d'aller pleurer à leur pied, chez NEUF une fois que vous êtes client, ils en ont plus rien à faire de vous et pour changer de débits, ils vous font souscrire de nouvelles CGV.

Seul point positif, la qualité de téléphonie sur IP est très bonne.

[Rédigé par : Pascal]

J'ai testé FREE ET NEUF et je vous donne mon conseil : NI L'UN NI L'AUTRE !!!!

Tant que ça marche tout seul, tant mieux pour vous, le jour où quelque-chose commence à mal se passer vous entrez dans la quatrième dimension et les galères commencent !...
Hot-line hors de prix et totalement incompétentes. Et c'est le même problème pour ces deux FAI ! Impossible de les joindre par email sauf à utiliser des interface incroyablement rébarbatives et mal fichues. Bref, vous vous apercevez que votre fournisseur ne vous entend pas et qu'il n'a même pas envie de vous écouter. Seul votre argent l'interesse. Les prélèvement mensuels, ceux-là, ne connaissent jamais de défaillance !
Moi, c'est clair, je retourne chez FT pour le phone, chez un FAI pour l'ADSL et je me prends une parabole pour la Télé !
Fini de mettre tous mes oeufs dans le même panier, surtout lorsque ce panier est TRES fragile et qu'il sent un peu l'arrogance et le mépris !!!
La Téléphonie IP c'est pas au point, la télé IP c'est bien si vous êtes à 3 mètres du DSLAM, et le haut débit à 20Mégas c'est n'importe quoi...
Alors plutôt que nous proposer bientôt l'ADSL qui fait le café, ils feraient mieux de soigner leurs services techniques et clientèle en l'humanisant et en le rapprochant des clients !...
Si vous signez quand même, vous aurez été prévenus et vous vous souviendrez de moi le jour où... Mais là il sera trop tard, vous aurez les deux pieds dedans !!!

[Rédigé par : rzr]

je suis chez free, et intéresser pour faire une demande de DT

[Rédigé par : Nicolas V]

Pascal, tu dois bien te douter que lorsque tu as un problème, que tu sois chez Wanadoo, Free ou Neuf Telecom ou un autre, tu dois la plupart du temps te débrouiller par toi-même. Il faut arrêter de râler sur tel ou tel fournisseur...

[Rédigé par : pic2dante]

Neuf : Etre abonné c'est ...

En effet, j'étais Wanadoo auparavant ( 2003 ) puis je me dis oua comment je paie cher par rapport aux autres offres adsl. Je décide donc de m'inscrire chez neuf telecom ... Et là c'est le drame ....... Déjà 3 mois avant que ma ligne adsl soit construite ..... Pb de déconnexion, appel au centre technique (?) de Neuf Telecom qui te prenne pour un neuneu de l'informatique ( après bien entendu t'avoir fais patientez 10 mn avec une joli musique qui te donnerai plutôt envie de te suicider ... ) pour te dire au bout de 20 mn de test impromptu qu'il ne voit pas d'où cela vient mais que les tests reste archivé....
Ensuite passage au 8 mégas chez neuf telecom pour 14euros90 oui mais comme l'as dit quelqu'un auparavant, une offre réservé aux nouveaux abonnés ....... Les anciens abonnés ( ceux qui paient déjà si si je vous assure ... ) est bien on s'en tape la pastèque de ce qu'ils veulent.
Nouvelle offre adsl 20 méga ! Youpi valable dans un premier temps au nouveaux abonnés mais ensuite aux anciens ( ils ont retenus la leçon du coup des 8 mégas ) SAUF ( ba oui sinon c'est pas intéresssant ) pour les anciens abonnés qui comme moi paie le max de l'abonnement vu qu'ils ont pris la neuf tv .....
En gros plus tu paie chez neuf telecom, moins ta de chance d'obtenir de nouveaux services ....
Enfin bon je pense que ce coup là de vouloir faire dégrouper 20 personnes chez Free et 20 personnes et Neuf Telecom, c'est pas une mauvaise idée si pour eux la chance est de leur côté ... Allez bonne continuation ....

@ + PIC2DANTE

[Rédigé par : aLAN]

Bonjour

FREE en dégroupage total c est l horreur , j'ai dit me mettre chez neuf telecom et reprendre une ligne chez france telecom avec tous les frais bien entendu , suite à ma plainte FREE m a tout remboursé , cependant France Télécom n est pas un saint !!

[Rédigé par : boulos]

9telecom = B9UF TELECON , quand on est a 2700m on peu pas avoir ladsl2+ ni la tv , avec free si !!! je l'ai revé neuftelecom n'l'a pas fait

[Rédigé par : Olivier Cambournac]

Je suis client Free depuis 11 mois. A l'époque, je n'avais pas souhaité passé en dégroupage total.
Après plusieurs recherches sur la qualité téléphonie de Free, je me décide à franchir le cap.

Je les appelle aujourd'hui. Outre les formalités administratives (normal), je dois payer 90 euros de transfert de ligne (ou de frais de dossier c'est selon ...).
Mais bonne nouvelle, comme j'ai 11 mois d'ancienneté, je bénéficie de 3euros/mois de réduction. Soit 57 euros à payer pour le transfert.
Je dis "non" tout de suite. Et je propose au vendeur de faire remonter l'information comme quoi je trouve qu'un client (déjà acquis) ne devrait pas payer aussi cher pour passer en dégroupage, surtout que ce service est offert pour les nouveaux clients.
Réponse de l'interlocuteur : "C'est normal de vous faire payer, vous n'êtes pas nouveau client". En d'autres termes, "je préfère te faire payer toi qui est déjà client et le faire gratuit pour un non-client".

Alors, franchement, de 2 choses l'une :
- soit je n'ai rien compris au fait qu'il est aussi difficile d'acquérir un nouveau client que d'en fidéliser un autre
- soit il y a un problème marketing de fidélisation chez Free

Dernière solution : je prends le problème à l'envers et je ne vois pas la finesse de la chose.
Je fais donc appel à vos lumières (de marketeurs et non pas de clients je précise) !
Any idea ?

[Rédigé par : flo]

A mon avis tu prends très bien le problème : c'est comme dans Alice au pays des Merveilles. Le secret est de passer de l'autre côté du miroir (le côté du client, ou plus largement, de la "cible"), ce que toutes les entreprises ne font pas. Dans la logique financière "côté Free", tout est parfaitement calculé et logique ; dans la logique financière du client et dans l'experience utilisateur, ça ne marche plus, parce que les critères de profit sont inversés. C'est un problème culturel : chez Free on n'a pas lu Lewis Caroll.

[Rédigé par : Fred]

Free ? l'horreur !! 3 mois pour que ca marche et ... le modem tombe en panne !!! JE N'AI JAMAIS REUSSI A JOINDRE LE SERVICE CLIENT POUR CHANGER LE MODEM !!
Resultat j'ai du payer les frais de resiliation parce qu'ils ne pouvaient pas me changer mon modem qui ne marchait plus !!

Wanadoo ? C cher ! MAIS JAMAIS UN SEUL PROBLEME !! un conseiller vous repond et fera TOUT pour vous trouver une solution ...

Bref FREE si ca marche c'est bien mais je ne vous souhaite pas d'avoir un jour un probleme ! Leur politique d'acquisition de nouveaux clients en masse se fiche completement de la satisfaction de celui ci ... et ca je ne supporte pas ! pour moi un client c'est sacre !!!

[Rédigé par : mariam keita]

Bonjour cher bien aimé,
Je pense que ce mail vous trouvera dans un bon esprit de DIEU. Je suis la Fille du DR BALLA KEITA ancien ministre de cote d'ivoire, assassiné au burkina faso ,En effet, avant le décès de mon père, il avait déposé une somme de 8.000.000 de dollars americain dans une banque locale c'est-à-dire à abidjan ; maintenant que mon père est décédé, vu la situation du pays je voudrais vous contacter comme un partenaire qui voudrait bien m’aider afin de faire le transfer d'abidjan vers votre pays pour que vous puissiez m'aider à y investir.
Voici mes conditions pour cette transaction.
1) Je vous offre 15% de mon argent pour le service que vous m’aviez
rendu.
2) Vous serez le Responsable de l’investissement.

Mes sincères salutations

MARIAM BALLA KEITA

[Rédigé par : FX9]

Bonjour,
je suis tombé sur votre blog.
Pour ma part, j'ai neuf, je suis passé direct en total (pas de frais du tout). Pas eu de pbm. De temps en temps, il y a eu des coupures, mais depuis 8 mois, ca va nickel.

J'ai profité de la baisse de tarif sur ma dernière facture. Bon, 1 €/ mois, c pas énorme, mais c pour le principe que je trouve vache d'avantager les non clients au détriment des clients.

J'ai pas eu besoin d'essayer le service client, ni technique, donc je ne peux pas vous dire si il faut attendre. Je croise les doigts.

Donc pour moi, C neuf.

[Rédigé par : Martial]

Bonjour,
je suis chez Neuf depuis avril 2004, tout se passait très bien au départ, je n'avais que l'ADSL masx à 8 mo, j'ai souscris à l'offre TV depuis bientôt 3 mois, je n'ai toujours RIEN!!! quand j'appele le service client, je tombe sur des opératrice arogantes qui me disent de patienter, on croit réver, nous sommes beaucoup dans ce cas là et neuf ne s'en souci pas puisque leur politique n'est pas la fidélisation mais plutôt l'acquisition, voilà donc un bon conseil, NE PRENEZ PAS NEUF TV.

[Rédigé par : Damien]

... quelle durée de vie pour ce post!! ;)

[Rédigé par : Martin]

Moi, je trouve scandaleux, que depuis qq temps neuf ne laisse plus passer le pop de free, du coup plus moyen de pomper les mail de free, sur un client messagerie. Au départ jepensais que ça venais de mon fire wall, apres de mon réseau, et puis je me suis dit que j'allais mettre une messagerie neuf sur mon client histoire de voir si ça marche. Et la ça pompe, la boite neuf ça pompe et le boite free, il me dit qu'il ne trouve pas le pop.free.fr.
Dc j'en conclue que neuf bloque le pop de free.
Du coup j'ai pu qu'a aller sur la Web mail, la misere.
Si qq1 a une solution, je sis plus koi faire. Le pire c'est que si je passe par la connexion 56k de neuf, ça marche je peux pompé les mail de free, mais avec l'ADSL de neuf c mort, y'a rien ki passe a part le pop de neuf.
Dc merci neuf, c'est vraiement pas cool d'obliger les gens a changer de BAL.