Une étude intéressante de l'Université du Michigan avec l'ACSI souligne que le taux de fidélité à ces deux marques est en baisse, même s'il reste assez élevé (sources : blog e-notes & clickz.com) : Amazon passe de 88 à 84% et eBay de 84 à 80%.
Une des principales raisons évoquées, non directement liée à la qualité de services est la diversification de ces sociétés qui créé probablement un manque de repères pour les clients des premiers jours. Je pense qu'une autre raison de cette relative infidélité est liée à l'émergence de nouveaux concurrents aujourd'hui nombreux et compétitifs. Fin d'un pseudo e-monopole ?
