Avec un chiffre d'affaires de 157M€ et un résultat net de 8,55M€, Micromania explique une partie de sa réussite dans sa capacité à écouter & fidéliser ses clients :
- 3.000.000 de porteurs de cartes
- 1.000.000 de clients actifs
- 100.000 dépensent 800€ par an en jeux = 35% du C.A.
Ces 100.000 clients Gold ont droit à un traitement de faveur : après chaque achat, ils recoivent un email pour tenir compte de leur avis qui sera publié sous forme de note sur le site (cf. colonne de droite sur le site).
Une carte de fidélité baptisée "Mégacarte" permet de recevoir des bons de réduction en cumulant vos achats chaque fois que le montant atteindra 200€ [Source: magazine Challenge (23/10/04)]
NB : rendez-vous ici à 18h30 pour découvrir le mobile que je vais tester + le blog dédié à cette opération de lancement...
