Comme annoncé fin Janvier sur ce blog, j'ai rédigé un article "How to boost your fidelization strategy?" dans le magazine de l'EBG qui vient de paraître. A mes yeux, l'avenir et la performance des dispositifs de fidélisation respose chaque jour un peu plus sur le capacité des marques à utiliser les nouvelles technologies (web, internet mobile, sms, newsletter...).
J'avais fait un appel à témoignages sur ce blog qui m'a notamment permis de recueillir le témoigagne de Pierre Bonnafy sur le cas Apple. Si vous avez lu ce numéro, n'hésitez pas à prolonger le débat ici en laissant un commentaire.
