Pas évident pour une marque de savoir ce qu'elle peut faire avec un blog... ce que j'attendais depuis quelques temps s'est enfin réalisé!
Suite à un billet que j'avais publié pour choisir entre "Neuf Telecom ou Free", Raph qui travaille chez Neuf Telecom apporte un début de réponse, via commentaire, aux clients et prospects qui s'expriment sur le blog. Cette initiative (personnelle) est à saluer, même si comme le souligne legitimement Raph sont rôle n'est que celui d'un intermédiaire, mais c'est déjà pas mal. La prochaine étape est sûrement la professionnalisation de ce genre de réponse.
Bien utiliser un blog pour une marque, ce n'est pas seulement en créer un. Les marques prennent enfin le temps d'écouter ce qui se dit online, notamment sur les blogs, pour mieux cerner leurs consommateurs ou prospects. Elles vont même un peu plus loin, en réagissant online à ce qui se dit à leur sujet. Une stratégie de réaction (versus de pro-action sur les modèles Siemens, Vichy, Nokia) qui devrait porter ses fruits. En complément : impact des blogs sur les avis consommateurs (referencement) & les blogs et les marques via Loïc
