Grâce aux blogs, les consommateurs disposent d'un formidable porte-voix que les marques doivent apprendre à écouter et manier.
- la fameuse affaire Kryptonite: (1) Kryptonite lance un cadenas inviolable (2) un blogger decouvre qu'avec un simple stylo Bic, le cadenas s'ouvre (3) l'info fait le tour de la terre, en 72h: 250.000 téléchargement de la vidéo (4) Kryptonite propose aux clients un programme d'échange pour retirer le produit [plus d'infos sur les conséquences via Fande]
- Speed way avec Otis: affaire moins préjudicieuse pour la marque (pour l'instant), il paraît qu'en appuyant simultanement sur 2 touches des ascenceurs de la marque Otis, votre destination devient prioritaire sur les autres déjà mémorisées.
- Free ou Neuf Telecom: les consos parlent aux consommateurs via les blogs et peuvent influencer leurs pairs dans leurs processus d'achat. Une autre façon de vendre ou de ne pas vendre, notamment via la réaction de la marque.
- D'autres cas via ce blog "Media & Tech" que je viens de découvrir : CNN, Google, Laboratoire nucléaire de Los Alamos.
J'avais aussi parlé de l'astuce sur les ascenseurs Otis, mais pas encore essayé... ;-)
Rédigé par : Nicolas | 18/08/2005 à 08h44
Faut que je trouve un ascenceur Otis pour essayer cela. Si j'en trouve un, je reviens vous dire si ca marche ou pas!
Rédigé par : Greg - Etudiant en Communication | 18/08/2005 à 10h04
En fait, c'est troublant : il y a le "on dit" non vérifié, et les faits bien réels. Le problème est qu'un blog peut véhiculer l'un ou l'autre avec la même force et la même rapidité de propagation de la rumeur. Tous les auteurs n'ont pas la même rigueur, ni les lecteurs... Mais attention : tous les consommateurs ne sont pas bloggers ou lecteurs de blogs, il ne faut sans doute pas donner au "media" blog une portée qu'il n'a pas forcément. Le blog facilite-t-il à ce point l'échange de l'info entre consommateurs ? Difficile à évaluer en fait : cet échange, d'invisible qu'il était, devient visible (et repérable via moteurs) lorsqu'il se fait par blogs. Mais cela ne veut pas dire qu'il est quantitativement plus étendu ou plus "efficace".
Sur les FAI en particulier, à date les associations de consommateurs ont commmuniqué et agi bien plus efficacement que les blogs pour modifier la donne (des offres, des contrats, des MEO).
En fait, la visibilité des blogs facilite la veille sur ce qui se passe "de l'autre côté du miroir" ; reste la partie invisible, cette image intime d'une marque ou d'un produit que le consommateur se forge, et qu'il ne rend pas forcément publique.
Les points de difficulté sur cette veille : évaluer l'impact, la crédibilité, la croyance. En un mot, gérer le plus ingérable : la rumeur. blogs ou pas, le problème reste à peu près entier.
Rédigé par : flo | 18/08/2005 à 13h42
D'accord avec flo pour ce qui concerne tout ce qui est pour les 5 media "traditionnels" : le consommateur se forge sa propre vision de la marque. Encore plus s'il n'est pas un internaute "chercheur" d'infos.
Toutefois, dès que le web entre en jeu (et cela arrive de plus en plus pour ce qui est de la recherche avant achat) je pense que les blogs sont hyper importants, comme l'étaient déjà et le sont encore les forums de discussion.
Comme l'explique très bien le BI Book sur le marketing viral de Business Interactif (petite pub au passage, bravo Patrick ;-)), tout est question de leaders d'opinion.
Et si le consommateur ne se forge son opinion qu'à travers ce que lui raconte les medias (on le fait tous au moins un peu), il s'agit d'être source d'informations. Notamment auprès des journalistes qui font comme tout le monde : ils regardent sur le net !
Et donc de contrôler l'information qui circule sur l'entreprise et/ou le produit et ainsi maîtriser au mieux la rumeur.
Quant à la contrer, certes c'est bien compliqué !
Rédigé par : Olivier Cambournac | 18/08/2005 à 20h36
plus de 50 millions de consommateurs actifs en France, environ 1,5 millions de blogs actifs (on en estime le nombre à 3M mais il semble que la moitié soient inactifs où rapidement arrêtés, chiffres en gros). La théorie des ensembles me dit que ces 2 ensemble-là ne se recouvrent pas. D'autant moins que rien ne démontre que les blogs ou les notes parlant de marques, d'entreprise ou de produits soient surreprésentés.
Il ne faut donc pas surévaluer quantitativement (ni qualitativement d'ailleurs) la portée des blogs ; ce qui ne revient pas à les tenir pour rien, bien évidemment.
La notion de "leader d'opinion" est intéressante : encore faut-il bien voir qu'un leader d'opinion (ou affiché comme tel) l'est sur un périmètre défini, dans un groupe ou ne cible définis, pas au-delà.
Tout phénomène médiatique est circonscrit : les blogs aussi. (Tant mieux du reste : extension et compréhension sont inversement proportionnels.)
le blog est un outil qui fonctionne par communautés, je crois que c'est en le voyant comme ça qu'on peut le faire entrer efficacement dans l'univers de la com. Il y a un truc étrange quand même : tout en affirmant sa différence vs les "medias classiques", la plupart de ses apologistes (et vendeurs) le traitent exactement comme un mass media.
Le problème des sources d'information et de leur validité est le même, que l'on parle du net, livre, TV, Agences d'info ou autre. La question : copié collé ou expérimenté et vérifié ? Les blogs ne font pas exception. Si tu es chercheur d'info, tu iras sur le net ok, mais pas que.
Au fait j'ai vu un blog nommé freepouille (je vous laisse le chercher, go) qui me paraît une bonne illustration de ce que nous racontons. Vous avez déjà compris sa ligne éditoriale.
Rédigé par : flo | 18/08/2005 à 21h21
Le meilleur dans les blogs, ça reste quand même les confidences des salariés eux-mêmes!
N'oublions pas que les empires sont éphémères ...
Rédigé par : Samuel Degasne | 19/08/2005 à 12h34
250 000 téléchargements ...
Au final, une belle progression de notoriété (je connaissais pas Kryptonite, mais plutôt Defcon ou les autres cadenas pour PC) pour pas cher ... puisque la marque réagit bien face au problème, collecte de nouveaux contacts, requalifie ses clients, ...
On est sûr que ça s'ouvre avec un stylo Bic (inévitable Bic) ? qui a essayé ? comment procède-t-on à l'échange produit ? Ne doit-on pas appeler pour entendre une hôtesse vous dire qu'on ne risque rien car c'était un coup monté et que les produits Kryptonite sont fiables ? et si on avait à faire à un coup de pub ? dangereux, très dangereux certes, mais ...
ok ok, c'est peut être gros mais je ne peux m'empêcher d'y penser. sans rentrer dans un débat profond sur les blogs, cela reste souvent l'éticelle qui allume une mèche ... sans approfondissement au démarrage, mais des surprises après coup.
Rédigé par : Luc | 30/08/2005 à 11h02