Grâce aux blogs, les consommateurs disposent d'un formidable porte-voix que les marques doivent apprendre à écouter et manier.
- la fameuse affaire Kryptonite: (1) Kryptonite lance un cadenas inviolable (2) un blogger decouvre qu'avec un simple stylo Bic, le cadenas s'ouvre (3) l'info fait le tour de la terre, en 72h: 250.000 téléchargement de la vidéo (4) Kryptonite propose aux clients un programme d'échange pour retirer le produit [plus d'infos sur les conséquences via Fande]
- Speed way avec Otis: affaire moins préjudicieuse pour la marque (pour l'instant), il paraît qu'en appuyant simultanement sur 2 touches des ascenceurs de la marque Otis, votre destination devient prioritaire sur les autres déjà mémorisées.
- Free ou Neuf Telecom: les consos parlent aux consommateurs via les blogs et peuvent influencer leurs pairs dans leurs processus d'achat. Une autre façon de vendre ou de ne pas vendre, notamment via la réaction de la marque.
- D'autres cas via ce blog "Media & Tech" que je viens de découvrir : CNN, Google, Laboratoire nucléaire de Los Alamos.
