Suite à pas mal de critiques sur son blog sur son Service Clients & ses produits, la compagnie d'assurances AccuQuote a initié le débat online pour améliorer sa qualité de service.
Le CEO et deux de ses collaborateurs ont directement repondu aux critiques, puis ont progressivement retourné les attaques afin de lancer des échanges constructifs. Du coup, aujourd'hui, clients et Direction d'AccuQuote sont dans la même barque (Section dédiée sur le blog)et déjà des remarques ont permis d'améliorer les services... et de générer du CA additionnel. Bel exemple de stratégie bloguienne de la part d'une marque.
