Surfant sur la vague des sites d'avis UGC comme TripAdvisor, notetonentreprise ou Ciao, Frédéric Hougard vient de lancer TestnTrust.com qui a pour ambition de devenir un grand catalogue généraliste d'avis clients, mais aussi souhaite faire dialoguer les consommateurs et les entreprises.
Comment ça marche ? Les clients expriment leur satisfaction sur leur expérience dans presque tous les domaines et les entreprises sont invitées à répondre à chaque contribution. Si cette réponse est jugée satisfaisante par le client, la note peut augmenter ! Pour la première fois, les marques sont donc récompensées de leur effort de dialogue.
Point positif : modération des contributions. Lors de ma création de rating pour Wengo (j'ai testé le process optimisable, long mais qui permet de s'assurer de la motivation du contributeur), j'ai apprécié la modération car le contenu n'est publié qu'après modération et validation par SMS de mon "identité". Ce souci de la qualité du contenu est prioritaire sur le Web comme l'a bien compris LeBonCoin.fr par exemple.
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