Patrick Amiel's blog

Danone et vous

Très intéressante initiative de la part de Danone qui propose un nouveau dispositif relationnel multicanal.

Le "site" Danoneetvous.com devient une véritable plateforme de diffusion de contenus en format vidéo + des articles + des conseils formes + des recettes.

La qualité du contenu, des services (coaching) et l'integration de la vidéo sont à mes yeux, particulièrement réussis dans le fond & la forme (bravo à mes chers collègues de4D). Danone prend alors un nouveau tournant en utilisant avec justesse le web... il manque peut être juste une dimension communautaire qui en aurait fait un projet emblématique du Web 2.0. Anyway, well done!

Nutella & FujiFilm + Actuvoyage : concours photo

Opération de communication co-brandée en Italie : Nutella & FujiFilm s'unissent pour proposer un concours photos pour illustrer les émotions Nutella (source Adverblog). Quelques bonnes photos qui illustrent l'attachement des consommateurs à cette marque => voir l'album + MyNutella (communauté)

N.B. & DEBAT: la très/trop bonne qualité des photos permet d'en déduire que seuls des professionnels (en agence...) y ont contribué pour l'instant... le grand public reste alors spectateur?). Ces concours assez impliquants peuvent-ils marcher ?

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Autre concours photos en ce moment sur Actuvoyage.com qui propose de gagner un Ipod en envoyant une photo de vous sur votre lieu de vacances avec l'inscription "actuvoyage.com" sur votre corps ou sur une feuille à vos côtés [merci à Vincent G. pour l'info]

Le Club BMW MINI

Les concessionnaires BMW & MINI ont la possibilité de proposer à leurs clients d’adhérer au Club BMW qui donne accès à «des services adaptés à votre mode de vie»… concrètement, ce Club propose des services liés à votre véhicule, mais aussi des avantages connexes.

Moyennant une « petite » cotisation, en cas de réparation BMW passe prendre votre véhicule à domicile ou sur votre lieu de travail et vous met à disposition un véhicule de courtoisie. En prime et une fois par an, vous bénéficiez d’un lustrage extérieur et nettoyage intérieur gratuit… bonne opportunité pour remettre les pieds en concession, tout comme l’alerte e-mail pour rester informé des news. Le Club propose aussi des services connexes comme la catalogue de la Boutique BMW et MINI avec des prix privilégiés sur des vêtements de marque PUMA… et des équipements ou accessoires BMW & MINI, histoire d’augmenter « votre confort de conduite et votre sécurité »… du coup, la mini Z4 en modèle voiture électrique vaut la modique somme de 330€.

• Le point positif : le rôle central que joue le concessionnaire.
• Le point négatif : quid du gap entre le coût de la cotisation & les avantages proposés ?

Nintendo membership

L'appartenance à un Club est souvent statutaire : les membres sont fiers de porter les couleurs et signes distinctifs de leur club (ex : porteur de carte bancaire Gold versus les CB classiques, frequent flyers versus simple voyageurs...). Pour aller plus loin dans cette notion, et recompenser encore davantage les membres actifs, et donc à haut potentiel, Nintendo a mis en place un programme à trois niveaux :

Level 1 : Members
-Condition d'accès : inscription simple à la communauté My Nintendo
-Benefices : "Visit the site often to find out about special members-only sweepstakes, contests and activities."
Level 2 : Nsider
-Condition d'accès : enregistrement produit acheté
-Bénéfices : "Make your voice heard in exclusive forums."
Level 3 : Sage
-Condition d'accès : selon votre participation...
-Bénéfices : "Register more products to unlock more content and have more fun on Nintendo.com."

A noter :
1// l'enregistrement produit devient de plus en plus un élement structurant des programmes relationnel online (pour les biens de type high tech, l'enregistrement produit peut notamment donner accès à des extension de garantie ou téléchargement de mises à jour).
2// 3 niveaux de relation marque / clients
3// Nintendo dispose du coup d'un formidable capital prospects et clients (via product registration)
=> l'approche est très claire, incitative pour booster la participation d'une cible particulièrement receptive à ce message participation = récompense. Well done Nintendo!