Petite expérience client à partager pour imaginer avec vous comment le Mobile risque de bouleverser notre comportement d'achat.
Ce week-end, je me rends chez nos amis du Contrat de Confiance - DARTY av. des Ternes - dans l'idée d'acheter une TV et écoute les bons conseils du vendeur et un produit m'interesse particulièrement. Du coup, je jette un oeil sur Internet via mon mobile et (1) je lis les avis utilisateurs (via Google qui me renvoit sur des blogs) (2) je compare les prix sur les sites de concurrents et via kelkoo. Finalement, je vais commander ce même produit sur un site web avec presque 20% d'écart en terme de prix; reste à savoir si la logistique et le SAV vont suivre.
Cette experience va, à mon avis, bouleverser le comportement d'achat en magasin physique. Aujourd'hui, plus de 45 millions de personnes ont un mobile, 25 millions ont potentiellement accès à Internet Mobile haut débit (imode, edge, 3G, wap...), 10 millions sont déjà utilisateurs du web via mobile. Les usages et le volume assez très vite se développer et, comme en Asie, risquent de changer la donne. Le paysage concurrentiel des marchands est clairement off et online: click or mortar... le retour via le mobile?