Patrick Amiel's blog

Blog break - Marketing relationnel print Club Med

Courrier postal recu hier du Club Med:
"Jour J-3
Cher Patrick,
La date de vos vacances approche... Vous nous ferez bientôt le plaisir de nous rejoindre en compagnie de XXXXX au Club de YYYYY blabla bla bla..". Ensuite, les modalités de voyage sont détaillées, un petit paragraphe donne un avant goût du séjour et quelques conseils bien sympa.

Bravo au Club Med pour la justesse de ce courrier. Enfin du marketing relationnel personnalisé à bon escient, avec un impact positif pour le destinataire (pas forcement pour les lecteurs du blog ;-) Généralement, quelques jours après le retour, le Club Med adresse un autre courrier de type questionnaire de satisfaction.

NB : une recherche sur les mots "Club Med" dans le moteur de recherche A9 (Amazon) donne des résultats surprenants au niveau des photos = tsunami, streap-tease...

Et si vous étiez récompensé pour votre fidélité ?

Pour fêter les 20 ans de la chaïne et surtout pour mettre un terme aux résiliations des abonnés, Canal Plus a lancé un programme de fidélité baptisé "+ +" basé sur l'ancienneté des clients. Grande première pour la chaîne et grand succès commercial.

Canal a proposé à ses 4,9 millions de clients de choisir parmi 3 avantages lors de leur prochain renouvellement de contrat :

1. une baisse de tarif fonction de l'ancienneté, allant jusqu'à 20% par mois
2. une remise pour passer de l'analogique au numérique
3. un tarif préferentiel pour l'achat d'un home-cinéma en partenariat avec Thomson

Résultats au rendez-vous : parallèlement aux efforts faits sur la grille de programme, le dispositif "+ +" a fait son effet : un taux de désabonnement qui est passé de 12,9% en 2003 à 11% en 2004, et autre effet indirect, une augmentation des nouveaux abonnements.

Starbucks cards

Chez Starbucks, la fidélisation s'inscrit dans le prolongement de l'expérience de consommation : des cartes de fidélité pour ceux qui veulent profiter encore plus de leurs moments Starbucks : "the most convenient way to enjoy Starbucks".

Starbucks propose plusieurs types de cartes :

• des cartes prépayées, présentées notamment sur l'angle cadeau à offrir avec un design réalisé par des artistes histoire d'ajouter "a little color to your wallet"
• des cartes de paiement, type VISA, pour bénéficier notamment D'1% de réduction dans les cafés américains et canadiens.