Au tour de la marque AZZARO de lancer son dispostif relationnel online : un espace baptisé AZZAROPEOPLE "exclusivement réservé aux clients de Azzaro et aux personnes invitées par un membre". Donc deux objectifs clairs : fidéliser les clients actuels & acquérir de nouveaux clients en initiant une relation online avec des personnes cooptées (marketing viral via parrainage).
Cette petite barrière à l'entrée est en phase avec une marque haut de gamme. Le programme Azzaro People est ouvert à certains type d'internautes... une sélectivité cohérente avec un mode de distribution sélective & avec le principe rarété = valeur. N'est pas membre qui veut.
Pour aller plus loin dans le marketing relationnel appliqué aux marques du luxe, Les Echos ont publié un article intéressant.
La difficulté de ce genre de programme est notamment de faire un lien entre le packaging et internet pour prendre en compte l'achat du client et collecter les données. Azzaro a choisi de demander à ses clients de préciser online le code qu'Azzaro vous a attribué ou les six derniers chiffres d'un code barre produit Azzaro... et précise "Merci de ne pas communiquer ce code"... quoi de mieux pour exiter et booster le marketing viral.
J'ai visité l'espace privé (j'ai un code... donc client?) : sympa sans plus, je trouve que l'idée est très pertinente mais la représentation bo car ils ont recréé des picèces virtuelles (bar, salon...) et suis un peu allergique avec cette transposition du monde réel au web un peu revue et corrigée.
Ce programme, comme tous les programmes de marketing relationnel, est bâti sur 2 axes :
- une axe transactionnel : gain de produits et accèssoires, cumul de points
- un axe émotionnel : participation à l'élaboration de nouveaux parfums en donnant votre avis, astuces séduction, conseils et informations sur les produits.
Anyway, bravo à Azzaro pour cette intitiative et bonne découverte d'Azzaropeople.
