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Adwords : up & down ?

Vous arrive-t-il aussi de constater d'importantes fluctuations sur vos campagnes Adwords ?

Du jour au lendemain, il nous arrive de passer du simple ou double de nouveaux clients via Adwords sans avoir fait la moindre modification sur les paramètres de la campagne. Je veux bien comprendre que ca puisse évoluer légèrement d'un jour à l'autre, mais comment expliquer de telles fluctuations...?

"mammouth" recherche des "pies"

Une grosse entreprise de distribution spécialisée, nommée ci-après "le mammouth", recherche à partager son expérience avec des experts bavards et open-minded, nommés ci-après "les pies".

Un ami en charge du marketing internet a besoin de votre aide pour avoir un benchmark sur quelques indicateurs clés pour faire bouger le mammouth. L'appel du mammouth :

"Nous sommes une entreprise de distribution spécialisée, et je dois l'avouer sommes au paléonlithique du Web. Culturellement certes, et aussi dans notre approche budgétaire. Ce qui fait que nous lançons des initiatives, des sites marchands qui une fois lancé, ne peuvent pas être promu voir évolutif, car nous ne croyons pas véritablement à cela.

Nous cherchons, les quelques évangélisateurs internes à montrer que au-delà de l'envie, l'ambition, cela doit se traduire par des faits comme un budget de comm on line en phase et des budgets informatiques normaux.

En gros toute personne travaillant chez un distributeur spécialisé, pouvant me dire :

1. ce que fait sa boite. 
2. % d'invest Com sur le On Line par rapport à un budget com globale 
3. % d'insvest IS/IT sur le On Line par rapport à un budget IS/IT globale. 
4. pour les distributeurs sur plusieurs pays, si les dévelopements sont locaux ou dirigé par la maison mère

Merci par avance"

Son email direct : ici

19 startups et entreprises US vues par une Frenchy

Danièle Attias vient de passer quelques jours aux US et partage via son blog ses visites dans 19 famous startups ou grands groupes de IT ou de Presse : de Facebook à Google en passant par WSJ.com.

A lire sans faute. (merci Dany!)

Alors, cette crise ?

Cette fameuse crise dont les médias parlent commence à pointer concrètement son nez :

• Des amis bossant dans la finance, l'automobile, l'immobilier voient les effectifs fondre,
• Des marketeux en Agence et chez l'Annonceur voient leur activité baisser de plus 30%, 
• Des commerces (restauration, prêt-à-porter, galeries d'art) ferment dans le 8ième,
• Des amis entrepreneurs revoient leur copie pour essayer de financer leur stratup,
• Mon plombier ne me traite plus comme de la M... quand je l'appelle !  
• De la famille aux US me raconte le chaos quotidien à Miami...

Côté Wengo, l'activité est toujours en bonne croissance avec, il est vrai, de plus en plus de demande pour le conseil juridique pour des questions de licenciement et pour les conseils financiers en cas de difficultés économiques. Tout comme les cabinets de conseils, nos experts peuvent intervenir en période de crise ou de croissance.

Compte tenu de la difficulté à réunir des fonds (business angel, isf, VC), pas mal d'entrepreneurs risquent de plier leurs projets faute de fuel pour traverser cette tempête. Des amis ont trouvé une aide très précieuse auprès d'OSEO qui peut se porter garant sur une partie d'un prêt bancaire. Cette solution efficace et rapide comble bien la démission actuelle des banques, et je tenais à souligner le rôle tangible et efficace d'OSEO. Si vous connaissez d'autres bonnes alternatives de financement, n'hésitez pas à partager ici.

Par les temps qui courent, je vais essayer de relayer sur ce blog davantage d'offres d'emploi et d'opportunités business. Petite contribution anti-crise...

UNYK : que pensez-vous de ce gestionnaire de carnet d'adresses ?

J'évite de créer des comptes sur trop de sites, mais je cherche une bonne appli pour gérer mon carnet d'adresses. J'utilise uniquement Gmail pour mes mails pro et perso, et de ce fait ai totalement lâché Outlook. Je reçois plein d'invitations pour rejoindre UNYK, mais je ne sais pas ce que ça vaut. Any feedbacks ? merci

Crise oui et alors, selon Pierre Chappaz (et moi)

Très bon billet de Pierre Chappaz sur la crise actuelle : ses proportions, ses enjeux, sa durée et le nécessaire optimisme & fatalisme pour la traverser. 

Et au passage dans le billet de Pierre, une question qui n'est pas d'actualité, mais qui mérite quelques instants de réflexion : et si Google disparaissait ? L'impact commercial serait terrible pour des centaines de milliers d'entreprises dont le recrutement de nouveaux clients est aujourd'hui largement dépendant sur search.

[UPDATE 25/11 : Google réduit aussi la voilure]

J'aime bien sa sagesse par temps de crise... une lecture réaliste de la situation versus des polémiques stériles.

Pour prolonger le débat, il existe à mes yeux 3 principaux scénarii selon le profil de la web-entreprise :

• Gros sites e-commerce leaders positionnés sur un secteur mature (ex: eBay, PriceMinister, Cdiscount...) : leur capital clients ne peut pas significativement augmenter en volume, ni en valeur car l'A.R.P.U. devrait baisser en période de restriction de pouvoir d'achat. Mécaniquement, les revenus devrait baisser à moins de trouver d'autres proches de croissance, notamment en se diversifiant à bon escient (cf. PriceMinister) ou en adressant de nouveaux marchés (international) à potentiel de croissance.
• Sites d'audience : je suis assez pessimiste pour ces acteurs qui risquent de voir leur audience se maintenir ou baisser si secteur concurrentiel (cf. sur Google trends doctissimo, aufeminin, lemonde...). De plus, la pression sur le CPM déjà très faible devrait être accrue.
• Sites communautaires : j'ai plus de mal à voir clair pour cette catégorie. J'ai plutôt l'impression que ceux qui ont levé des fonds doivent utiliser à bon escient leurs deniers pour passer la tempête et prouver leur modèle, et que ceux qui veulent lever, vont avoir du mal. 

Autrement dit, pour tous les acteurs qui ont un business model avéré + des € en poche + en phase amont de développement, je suis plutôt optimiste. Une bonne gestion adaptée à cette période difficile (action / réaction à court terme pour maximiser le ROI des actions et investissements) alliée à l'identification des bonnes poches de croissance (bonnes cibles, bonnes offres, bons marchés adressés) peut permettre de se développer en temps de crise en augmantant sa base clients et ses revenus. Une croissance qui passe par la fidélisation (ARPU), mais surtout par l'acquisition de nouveaux clents (investissements).

Finito les sites 100% epub ?

Je m'interroge de plus en plus sur la fiabilité des modèles internet (pub/vente/membres) suite à ce premier article.

Question : est-il possible aujourd'hui de construire une activité sur un business model uniquement publicitaire?

Prenons un exemple concret...
Un ami souhaite lancer un site de contenu dans le domaine santé / médicale / bien-être... inspiré du célèbre Doctissimo, mais avec un positionnement et contenu différents.

Son actif : il dispose déjà d'un contenu éditorial de qualité et en quantité. Il y a donc une opportunité à creuser pour monétiser -ou non- ce contenu sur le web. Zéro coût de production de contenu. Uniquement coût du site pour commencer.

Son modèle : en prenant comme référence Doctissimo qui compte plus de 216 millions de pages vues par mois et en prenant comme hypothèse qu'ils parviennent à commercialiser 75% de leur espace disponible avec un CPM de 4€ = 648K€ de revenus publicitaires / mois. Ce qui correspond au C.A. 2007 pub (70% des revenus de Doctissimo) déclaré par Doctissimo (source NetEco).

Sa projection : avec ces mêmes hypothèses, sur un trafic de 1 million de pages vues par mois (soit 35.500 visiteurs uniques) pour un site relativement nouveau, on obtient 2,6K€ de revenus publicitaires par mois.

Mais : pour générer ce volume 35K de visiteurs uniques (avec une hypothèse de 0,4€ du lead pour 60% de trafic non naturel) = budget pub mensuel de 8520€. Donc en rajoutant les coûts people, structure, technique, il est très difficile et risqué d'équilibrer la boîte avant plusieurs mois / années d'investissement.

C'est jouable mais très risqué avec des business angels ou fonds d'investissement qui financent le lancement. Mais sur des marchés matures comme la France, ca me paraît assez chaud car les secteurs à forte audience potentielle sont déjà assez compétitif (féminin, auto, actu, santé...). Autre solution : exporter un modèle qui marche en France dans un pays émergeant (ex : équivalent aufeminin eu Russie WomanJournal.ru)

Quelles autres solutions 'hors epub" envisager ?

1. S'adosser dès le départ avec un gros site 'complémentaire' disposant d'une audience en affinité. ce qui suppose d'ouvrir son capital, de partager les revenus et d'être bien dépendant (ex de réussite: purepeople avec leur deal avec Yahoo)
2. Vendre des produits, ouvrir une boutique avec l'aide d'un partenaire dont c'est le métier. Opportunités de revenus complémentaires non négligeables. Mais une stratégie pure financière : des achats one-shot, pas de construction d'un actif fort (base de données...).
3. Vendre des services comme nous le faisons avec Wengo sur des sites d'audience comme PriceMinister, Yahoo, Aufeminin ou des petits sites 'long tail' Juridique, ProblèmeAuto, Occasion... Ce qui assure des revenus récurrents (et conséquents aujourd'hui si forte audience) avec un panier moyen élevé de du repeat business, mais pas applicable dans tous les domaines.

Moralité : ca ma paraît très chaud de lancer des modèles 100% audience aujourd'hui. Réactions ?

Achat de mots clés sur Google : Up and Down !

La semaine du 13 au 19 octobre, nous avons battu notre record avec un coût d'acquisition en achat de mots clés le plus bas jamais atteint pour Wengo.

Mais, la semaine dernière (20 au 26 octobre), nous avons battu un autre record; celui du coût d'acquisition le plus élevé de l'histoire de Wengo.

Avez-vous constaté ce phénomène sur cette même semaine sur votre activité ?... ces violentes variations dignes des indices boursiers m'inquiètent.

Stratégie gagnante = contenu / communauté / ecommerce

Globalement, le paysage internet est composé de trois familles de sites internet. Jusqu'à présent les frontières entre ces trois catégories étaient claires, mais aujourd'hui une stratégie internet puissante passe de plus en plus par une combinaison des genres. Je m'explique...

Aujourd'hui, 3 grandes familles de sites internet :

• des sites de contenus (texte, audio, vidéo) dont le business model est essentiellement basé sur la commercialisation de l'audience [Aufeminin, iVillage, Lemonde, YouTube, CommentCaMarche...]. L'AUDIENCE est source de valeur.
• des sites communautaires dont le business model est basé sur un mix de epub et/ou d'abonnements [MySpace, Skyblog, Facebook, Skype, Qype, Wing, Viadeo, LinkedIn...]. Le nombre de MEMBRES est source de valeur.
• des sites ecommerce dont le business model est principalement basé sur la vente de produits ou services [eBay, PriceMinister, Cdiscount, Vente-privee, Liveperson, Wengo...]. L'ACTE d'ACHAT est source de valeur.

Demain, des combinaisons sources de valeurs :

• Les sites disposant d'une large AUDIENCE peuvent monétiser cet actif par une activité ecommerce propriétaire [c'est le cas de M6 qui a racheté le site ecommerce MisterGooDeal] ou par la création de service communautaire en affinité avec leur audience [c'est le cas d'eBay avec Skype, même si les synergies ne sont pas encore visibles à mes yeux].
• Inversement, les gros sites ecommerce et communautaires ont eux aussi l'opportunité d'aller chercher des revenus complémentaires publicitaires en se dotant d'un contenu en affinité [C'est le cas de Meetic qui a lancé un site éditorial féminin Vioo].
• Idem pour des marchands click and mortar comme Verbaudet qui vient de lancer un site éditorial en affinité avec leur coeur de cible 'les jeunes mamans' via PlanetVerbaudet. Le contenu éditorial présente tactiquement deux avantages (1) acquisition et referencement naturel (2) fidélisation via contenu attractif et régulièrement remis à jour.

Ces acteurs qui se diversifient présentent trois caractéristiques

1. avoir atteint une taille critique importante permettant de monétiser efficacement leur actif historique,
2. être dans une logique de recherche de revenus complémentaires, parfois dans un marché saturé pour se doter de relais de croissance et/ou diversifier les risques,
3. générer des réductions des coûts d'acquisition et fidélisation via une production de contenus avec un coût parfois inférieur aux coûts d'acquisition traditionnel via achat d'espace.

Certains vont se perdre dans cette diversifaction souvent coûteuse et qui peut porter ses fruits à moyen/long terme. Il faut donc avoir les reins solides. Wengo est clairement un site ecommerce, mais l'ajout de contenu éditorial, voire communautaire, peut avoir du sens... en Q1 2009. Sauf si vous m'en dissuadez ;-)

Salon de l'internet... et non !

Les 4-5-6 avril doit devait avoir lieu le Salon de l'Internet avec plus de 100.000 visiteurs attendus... mais il semble qu'un imprévu financier vienne d'annuler simplement ce salon Grand Public. Je n'ose pas imaginer la panique côté Organisateur "Les Éditions du Consommateur" pour gérer cette annulation et les impacts financiers associés.

A vrai dire, j'étais un peu sceptique sur la capacité à mobiliser 100.000 visiteurs avec entrée payante (5€). L'objectif est noble de mobiliser le Grand Public autour du web, mais ce salon est-il viable économiquement ? 3 jours avec 10.000m² Porte de Versailles à rentabiliser...