De plus en plus d'industriels se lancent dans des activités Direct-to-consumers, outrepassant des interdits de l'époque comme l'interdiction de nouer une relation commerciale directe avec le consommateur final, chasse gardée des distributeurs.
Les plaques tectoniques bougent, les distributeurs cherchent aussi à se positionner sur cette vente directe aux consommateurs, seuls ou avec des alliances comme le soulignait Claire Bouleau sur Twitter (cf.ci-dessous).
Pendant ce temps, les entrepreneurs agissent et occupent le terrain. Aujourd'hui, les acteurs (startups, DNVB) qui percent en D2C excellent sur 3 principaux axes :
- Une offre (produit / service) qui fait du bien, à soi / à la planète / à la société
- Une UX aux petits oignons sur 3 plans : digital (site/app), livraison (last miles), service clients (via Twitter, Insta, Téléphone, Email...)
- Une implication du client qui participe à un combat, assez souvent incarné par une personne
Et les Corporates dans tout ça ? Voici quelques initiatives D2C qui montrent bien que les temps changent, exemples ci-dessous volontairement dans des secteurs d'activité très diversifiés :
- Tails.com (acquisition faite par Nestlé Purina) : croquette sur-mesure pour chien
- Lego.com : vente du catalogue et livraison at home
- Color & Co by L'Oréal : kit coloration à l'unité ou sur abonnement
- Pedigree by Marc Inc. : achat (livraison) / retrait (drive) / magasin
- PantryShop by PepsiCo : snacks et boissons livrés at home
- FioulMarket by Total (acquisition) : livraison de fioul en direct aux clients particuliers
- Ilo by Somfy : nouveau service de protection du domicile (from product to service)
N'hésitez pas à compléter cette liste qui illustre la tendance en laissant un commentaire.
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