Patamiel

Les corporates peuvent-ils s'en sortir ?

En ce moment, la plupart des grandes entreprises sont chahutées par :

• des clients avec de nouvelles attentes (transparence, mission / impact, service clients digne de ce nom)
• des concurrents qui arrivent d'autres horizons (ex: producteur/distributeur, assureur/banquier, telco/mvno...) 
• des pures players qui bousculent les règles (ex: Netflix, Telsa, Uber, Amazon, N26, Alan...)
• un nouveau contexte lié au Covid (ex: homecare, teletravail, D2C, prudence sur les investissements...)

Peu d'entreprises ont trouvé les clés pour s'adapter réellement et vite à ce nouvel environnement, mais aussi pour trouver un équilibre entre long terme (vision / investissement) et court terme (pression des résultats, CA, EBITDA). Pourtant les 'large companies' ont tellement d'atouts qui sont de vrais trésors (marque, base clients, circuits de distribution, talents, expertise...) mais leur organisation et capacité de décider / d'executer sont aujourd'hui des fardeaux.

Deux facteurs clés de succès à toute transformation digne de ce nom pour s'adapter :

1. ORGANISATION / ADN : la première étape pour se donner les moyens de réussir un pivot / une transformation est de remettre à plat son organisation, sa gouvernance et ses processus de décision - sans aucun compromis. Ce qui a marché dans le passé n'est pas forcément adapté au monde d'aujourd'hui, et les principes d'organisations actuels sont souvent le principal fardeau à la croissance. Inutile de faire des plans sur la comète si l'organisation et l'ADN de l'entreprise ne suivent pas. Certains y sont arrivé ou sont en cours.
2. AUDACE : oui, ce n'est pas facile, osez remettre à plat un système qui fait ses preuves est un facteur de risque important avec tant de freins et habitudes, particulièrement en France. L'audace créative est une nouvelle culture d'entreprise qui bouleverse les usages, les plans de carrière, mais qui donnent des ailes.

Voici ci-dessous deux exemples d'entreprises qui semblent avoir bien pris le taureau par les cornes.

 

Walmart attaqué de toutes parts par Amazon avait un genou à terre quand son CEO, Doug McMillon, a déclaré : “Nous ne sommes pas une entreprise de distribution, nous devons raisonner comme une entreprise de technologie. Et tant pis si nous faisons des erreurs, l’important est d’essayer de nouveaux trucs.” 

En une phrase, Doug McMillon a donné un nouveau cap à son entreprise, a libéré des peurs, a initié un changement de culture... bien évidement, ce n'était que le début de l'histoire, des nombreux moyens ont permis d'y arriver, notamment des investissements et une politique de M&A pour acquérir des startups Retail, Data, Logistique.

Il a permis de changer de paradigme (distribution > technologie) en considérant que les erreurs font partie du chemin. L’impulsion doit venir d’en haut. Et être radicale. Walmart regagne des parts de marché et le chemin de la croissance.

Plus d'infos et articles : flux Twitter Walmart 321founded + plus d'infos article Forbes

 

 

Cet article dans Les Echos ouvre les yeux : face à un nouveau contexte, Disney a très vite réagi pour modifier ses priorités (distribution cinémas to streaming, parcs fermés / covid, recul TV câblée), miser sur un nouveau business model et surtout mettre au regard une nouvelle organisation totalement repensée. Sans compromis. Ces décisions vont sûrement permettre à l'entreprise de traverser cette tempête et de s'en sortir grandie et plus en phase avec ce nouveau monde.

• Une nouvelle organisation, avec malheureusement 28.000 salariés licenciés, soit plus de 12 % de ses effectifs et la fin des silos (qui tuent tant d'entreprises) avec une seule unité sera chargée de définir la meilleure stratégie de distribution pour tous les contenus
• Un recentrage autour du streaming avec Disney + par rapport aux modes de distribution historique de l'entreprise : cinéma et télévision

Startup : last day

Après avoir quitté Wengo il y a plus de 3 ans, je me décide enfin à partager un moment intime : mon dernier jour en mars 2017, après avoir co-fondé Wengo (MyBestPro) en septembre 2006 avec Jérôme, Alain, Olivier et David. 

Quitter sa boîte n'est pas chose facile, j'avais eu envie de marquer et de faire passer un message, alors je me décide à le repartager ici, quitte à prendre un coup sur ma réputation.

"La vie est est courte, profitons pour faire de belles choses sans trop se prendre au sérieux." 

Have fun  !

"Sans engagement" nouveau concept à la mode

Petite note rapide pour souligner une tendance poussée par les consommateurs, initiée par Netflix, et suivie par de plus en plus de marques.

Inutile de vouloir "enfermer" les clients dans des contrats avec abonnement pour maximiser le CA. Aujourd'hui, le meilleur moyen de faire un maximum de CA par utilisateur / client est encore de proposer des produits ou services qui satisfont les clients.

Exemple : j'ai actuellement envie de m'abonner à un journal d'information économique de type LesEchos, mais l'absence de transparence et de facilité pour suspendre éventuellement l'abonnement est un "hard blocker" pour moi. Pas envie d'avoir en envoyer un recommandé pour stopper... 

NETFLIX : sur Netflix, il suffit de deux clics pour "annuler à tout moment" son abonnement. Du coup, acte d'achat non engageant, et faciliter de revenir en cas de départ.

REVOLUT : propose désormais de stopper tous ses abonnements, et de se libérer de l'emprise de certaines marques. Certes, le volet contractuel n'est pas géré, mais la suspension des prélèvements est facilitée. Cela risque de porter préjudice à de vieux business models basés sur l'abonnement, avec X% d'abonnés qui n'utilisent plus le service (ex: presse, club de sports...)

OUICARE : le groupe de services à la personne OuiCare propose désormais une offre sans engagement. Plus besoin de s'engager dans la durée, les clients satisfaits du service sont libres de faire appel à Ouicare tant qu'ils sont contents et en ont besoin (souche : offre entendue à la radio, n'ai pas retrouvé de trace sur Internet).

 

Startups studios à Paris

Au moment où les grandes entreprises et les ETI cherchent à accélérer le poids du digital dans leur chiffre d'affaires et à créer de nouveaux business models, quelles sont les solutions ?

1. Interne : faire appel à ses ressources internes, solution souvent couteuse et time-consuming qui peut déboucher sur des solutions peu compétitives faute d'ouverture sur l'extérieur.
2. SSII et Agences : ces acteurs ont une forte expertise sur la réalisation (website / app) et dispositif marketing, mais interviennent moins en amont pour faire les bons choix stratégiques, réalisation de business plan et gestion de la croissance.
3. Cabinet de conseils : très bons acteurs sur la partie stratégique en amont, ces acteurs ont un faible impact sur la réalisation (souvent onéreux) et surtout sur la phase de go-to-market.

De nouveaux acteurs ayant une proposition de valeur basée sur l'execution entrepreneuriale. Selon la nature du startup studio, rattaché à un Corporate ou un fonds ou indépendant, ces acteurs ont pour objectif de créer de nouvelles startups avec une approche très entrepreneuriale :

 

 

 

L'heure de la transparence (la vraie)

Choisir d'acheter des produits qui contribuent réellement à des changements positifs pour la planète et la société, c'est globalement la volonté de tous. Mais comment se faire une idée sur le bien fondé de chacune de ces déclarations de bonnes intentions ?

De nombreuses startups et grandes entreprises ont bien compris qu'elles doivent entretenir la confiance que leurs clients peuvent avoir en eux, formidable vecteur de croissance et atout en cas de crise.

Mais, au déjà des beaux discours comment créer cette confiance ? Cela dépasse le simple exercice de communication corporate qui vante les valeurs et actions responsables de la marque, les communications RSE restent souvent des exercices très B2B. Ces déclarations peinent aujourd'hui à avoir de l'impact auprès des consommateurs, de plus en plus méfiants sur ces déclarations d'intention.

 

Voici 4 exemples de marques et startups qui ont fait ou font de la transparence, leur valeur clé :

 

 

ETAM : un oeil dans les usines

Il suffit désormais de scanner le QR code présent sur l'étiquette ou directement sur etam.com dans la page produit pour "découvrir sans filtre et en toute transparence les coulisses des usines de confection de plus de 80% de nos produits lingerie." Cette initiative s'inscrit dans leur programme WeCare. Initiative intéressante... on voit l'envers du décors, ou du moins ce que la marque veut montrer grâce à des reportages sur les usines.

Exemple sur une page produit : voir le lien à droite sous le bouton AJOUTER AU PANIER

 

C'EST QUI LE PATRON ? : une transparence totale avec ses sociétaires qui participent à la vie de l'entreprise

Avec cette belle marque, on va plus loin c'est une véritable communauté de sociétaires qui participent aux décisions de l'entreprise. Les sociétaires ont accès à toutes les données qui permettent de prendre des décisions sur la stratégie produits, la politique tarifaire, etc. Pour devenir Sociétaire, c'est payant (1€ symbolique), plus d'infos ici.

« C’est qui le patron ?! » est une marque qui a été créée les consommateurs, pour pouvoir enfin reprendre le contrôle de notre alimentation en redevenant acteur dans la conception d’un produit, de sa production à sa commercialisation.

Exemple ci-dessus : participer aux discussions sur l'evolution de la Sardine CQLP.

 

L'oeuf qui ne tue pas la poule : des vidéos en direct, sans filtre, de l'élevage des poules

Quoi de mieux pour voir si la marque tient ses promesses que de vérifier par soi-même. Avec cette marque, il suffit d'un clic pour voir en direct, via une caméra Nest, l'élevage.

La marque s'engage à "nourrir, loger et soigner nos poules jusqu’à leur mort naturelle" alors que "les poules pondeuses sont majoritairement tuées à l’âge de 18 mois à cause d’une baisse de leur production" + une meilleure rémunération pour les producteurs qui s'engagent à oeuvrer pour le bien-être animal.

Voir les poules: par ici.

 

Provenance.org, la startup qui assure la traçabilité de bout-en-bout 

La start-up reine du sujet est Provenance.org (UK) qui propose aux marques une plateforme "to communicate the origin and impact of their products. Increase engagement by connecting to shoppers’ changing values and help build a better world."